[ ] 휴대폰 기기이상인데 교환,환불이 안된다고합니다.
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- 작성자 : 남기복
- 조회수 : 312회
- 작성일 : 12-06-12 16:15:55
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작년 2011년 11월에 휴대폰을 새로 구입했습니다. 기종은 갤럭시 SⅡ 입니다.
처음 한달은 약간의 통화끊김이있어도 그러려니 하고 사용했었는데 점점 심해져서 올해 2012년 4월달에 삼성서비스센타에서 A/S를 받았습니다.
A/S 를 받기전에 통신사인 올레 KT에다가 중개기를 달아달라 요청을해서 직장이고 집이고 양쪽다 중개기를 설치하였습니다. 중개기를 설치해도 통화 끊김이나 앱실행중에 팅김현상은 여전했고 안테나도 갑자기 사라졌다가 하나씩하나씩 생겨나고해서 기기이상으로 생각되어 삼성서비스센타에 A/S를 맡겼습니다.
A/S 를 받았음에도 불구하고 상태가 나아지기는커녕 더 않좋아져서 같은달 4월에 2차 A/S 를 받았습니다.
메인보드를 교체한다고해서 하루를 맡겨놓구 그 다음날 찾아와 사용을 해봤는데 역시나 통화도중에 끊기고 앱실행중에 팅겨나가고해서 사용이 불편했습니다. 인터넷사용은 느려서 사용이 불가하고 DMB시청 불가합니다. 올레측에 항의를하여 방문서비스를 받아 A/S를 한번더 받았지만 소용없었습니다.
이런상태가 지속되어 올레측과 삼성측에 항의를 수차례했으나 양쪽에서는 서로의 잘못이 아니라고 교환도 안되고 환불도 안된다하고 있습니다.
장장 3개월여동안 회사에서는 일도 제대로못해가며 바꿔달라 호소한것이 결론적으로 돌아온것이 교환, 환불이 안된다하니.... 참.. 어이없습니다.
고객이 사용에 불편을 느끼고있고, 더군다나 같은 문제로 A/S 를 3번이나 갔다왔음에도 불구하고 교환, 환불이 안된다하니 저는 어찌해야하는겁니까?? 삼성측에서는 마지막으로 통화할때 중개위원회에 얘기를 해서 처리하라는식으로 얘기를 했습니다. 고객에게 이렇게 얘기를 해도 되는지 의심스럽고 삼성측에서 직원들 교육을 어찌 시키는지도 의심이 됩니다.
올레측은 삼성측에 이렇다저렇다 말도 못하는거 같고... 삼성측이 위라 어찌 말을 못한다고합니다.
이게 말이 됩니까??
메인보드까지 교체했음에도 계속 사용하는데 불편하다면 교환이나 환불 되는거 아닙니까??!!!
제가 3개월동안 도대체 멀 했는지 모르겠습니다. 시간은 시간대로 낭비되고... 열은 열대로 받고...
빠른 답변 부탁드립니다.
처음 한달은 약간의 통화끊김이있어도 그러려니 하고 사용했었는데 점점 심해져서 올해 2012년 4월달에 삼성서비스센타에서 A/S를 받았습니다.
A/S 를 받기전에 통신사인 올레 KT에다가 중개기를 달아달라 요청을해서 직장이고 집이고 양쪽다 중개기를 설치하였습니다. 중개기를 설치해도 통화 끊김이나 앱실행중에 팅김현상은 여전했고 안테나도 갑자기 사라졌다가 하나씩하나씩 생겨나고해서 기기이상으로 생각되어 삼성서비스센타에 A/S를 맡겼습니다.
A/S 를 받았음에도 불구하고 상태가 나아지기는커녕 더 않좋아져서 같은달 4월에 2차 A/S 를 받았습니다.
메인보드를 교체한다고해서 하루를 맡겨놓구 그 다음날 찾아와 사용을 해봤는데 역시나 통화도중에 끊기고 앱실행중에 팅겨나가고해서 사용이 불편했습니다. 인터넷사용은 느려서 사용이 불가하고 DMB시청 불가합니다. 올레측에 항의를하여 방문서비스를 받아 A/S를 한번더 받았지만 소용없었습니다.
이런상태가 지속되어 올레측과 삼성측에 항의를 수차례했으나 양쪽에서는 서로의 잘못이 아니라고 교환도 안되고 환불도 안된다하고 있습니다.
장장 3개월여동안 회사에서는 일도 제대로못해가며 바꿔달라 호소한것이 결론적으로 돌아온것이 교환, 환불이 안된다하니.... 참.. 어이없습니다.
고객이 사용에 불편을 느끼고있고, 더군다나 같은 문제로 A/S 를 3번이나 갔다왔음에도 불구하고 교환, 환불이 안된다하니 저는 어찌해야하는겁니까?? 삼성측에서는 마지막으로 통화할때 중개위원회에 얘기를 해서 처리하라는식으로 얘기를 했습니다. 고객에게 이렇게 얘기를 해도 되는지 의심스럽고 삼성측에서 직원들 교육을 어찌 시키는지도 의심이 됩니다.
올레측은 삼성측에 이렇다저렇다 말도 못하는거 같고... 삼성측이 위라 어찌 말을 못한다고합니다.
이게 말이 됩니까??
메인보드까지 교체했음에도 계속 사용하는데 불편하다면 교환이나 환불 되는거 아닙니까??!!!
제가 3개월동안 도대체 멀 했는지 모르겠습니다. 시간은 시간대로 낭비되고... 열은 열대로 받고...
빠른 답변 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.