[ 오덴세 ] 24년도 12월 6일에 주문한 상품을 아직도 수령하지 못함
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- 작성자 : 최예리
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 25-01-08 22:42:07
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작년 12월에 구매한 제품을 아직도 수령하지 못함.
제가 구매한 상품은 현재는 단종이 된 상품으로 작년에 말에 재고를 단품을 판매하던 중 이였습니다. 저는 추가로 소찬기, 국그릇, 밥그릇을 구매하고 있는 과정에서 상품을 배송받지 못하게 된 과정입니다.
12/6(금) SSG 닷컴에서 오덴세 제품(소찬기2개, 양식기2인세트) 구매하였습니다.
12/9(월) 오전에 상품 준비중 확인. (SSG 닷컴에 제고잇음)
12/9(월) 오후에 상품 발송되었다는 내용 확인. (SSG 닷컴에 제고잇음)
12/14(토) 상품이 배송되지 않아 QNA에 배송관련 문의 남김(SSG 닷컴에 제고잇음)
12/18(수) 아무리 기다려도 상품은 배송되지 않아 SSG 닷컴으로 문의함(SSG 닷컴에 제고잇음).
SSG닷컴 답변 : 오덴세의 실수로 품절상품을 배송시작처리를 하였고 아무런 안내도 하지 않은 상황으로 사고건이라고 하였고, 전화문의 할 때 만해도 SSG닷컴상에 제고 확인되며(대략8개), 오프라인 매장에도 제고가 있는 것으로 확인됨. 전화 문의 하고나서 바로 품절로 바뀜….
오덴세 답변 : 상품이 품절이니 취소하라는 답변만 하였습니다. 지금까지 배송 지연에 대한 사과조차 하지 않고 무조건 취소하라는 말만 반복하였고, 왜 아무런 연락이 없었냐는 질문에는 시스템 오류로 연락이 되지 않은 것으로 죄송하다고 하였습니다. 현재 SSG 닷컴상에 제고가 있는 것으로 확인된다고 말하니, 취소건으로 인해서 제고가 풀릴는 시스템이라는 말을함. 또한 오프라인 매장에 제고가 확인된다고 말하니 , 그제서야 오프라인 매장에 확인해보고 연락주기로 함.
또한 제고가 있는 양식기는 분리배송 해주겠다고 합니다.
12/21(토) 오프라인매장에 제고가 있는 것으로 확인됨 제고 18개 (세트판매중)
12/26(목) 어떤한 배송 및 연락이 없어서 제가 다시 연락하였고, 아직도 알아보는 중이며, 양식기 분리배송 조차 이루어지지 않은 것에 대해서는 물류창고 이전 문제로 늦어진것 같다며 빠른 시일내에 분리배송 먼저 이루어지게 하겠다고 하였습니다.
하지만 25년이 되었고 일주일이 지난 지금까지 어떠한 연락도 배송도 전혀 이루어지지 않은 상황입니다. 언제까지 참고 기다려야 하는 것인지 이제는 더 이상 이해가 되지 않습니다.
제가 구매한 상품은 현재는 단종이 된 상품으로 작년에 말에 재고를 단품을 판매하던 중 이였습니다. 저는 추가로 소찬기, 국그릇, 밥그릇을 구매하고 있는 과정에서 상품을 배송받지 못하게 된 과정입니다.
12/6(금) SSG 닷컴에서 오덴세 제품(소찬기2개, 양식기2인세트) 구매하였습니다.
12/9(월) 오전에 상품 준비중 확인. (SSG 닷컴에 제고잇음)
12/9(월) 오후에 상품 발송되었다는 내용 확인. (SSG 닷컴에 제고잇음)
12/14(토) 상품이 배송되지 않아 QNA에 배송관련 문의 남김(SSG 닷컴에 제고잇음)
12/18(수) 아무리 기다려도 상품은 배송되지 않아 SSG 닷컴으로 문의함(SSG 닷컴에 제고잇음).
SSG닷컴 답변 : 오덴세의 실수로 품절상품을 배송시작처리를 하였고 아무런 안내도 하지 않은 상황으로 사고건이라고 하였고, 전화문의 할 때 만해도 SSG닷컴상에 제고 확인되며(대략8개), 오프라인 매장에도 제고가 있는 것으로 확인됨. 전화 문의 하고나서 바로 품절로 바뀜….
오덴세 답변 : 상품이 품절이니 취소하라는 답변만 하였습니다. 지금까지 배송 지연에 대한 사과조차 하지 않고 무조건 취소하라는 말만 반복하였고, 왜 아무런 연락이 없었냐는 질문에는 시스템 오류로 연락이 되지 않은 것으로 죄송하다고 하였습니다. 현재 SSG 닷컴상에 제고가 있는 것으로 확인된다고 말하니, 취소건으로 인해서 제고가 풀릴는 시스템이라는 말을함. 또한 오프라인 매장에 제고가 확인된다고 말하니 , 그제서야 오프라인 매장에 확인해보고 연락주기로 함.
또한 제고가 있는 양식기는 분리배송 해주겠다고 합니다.
12/21(토) 오프라인매장에 제고가 있는 것으로 확인됨 제고 18개 (세트판매중)
12/26(목) 어떤한 배송 및 연락이 없어서 제가 다시 연락하였고, 아직도 알아보는 중이며, 양식기 분리배송 조차 이루어지지 않은 것에 대해서는 물류창고 이전 문제로 늦어진것 같다며 빠른 시일내에 분리배송 먼저 이루어지게 하겠다고 하였습니다.
하지만 25년이 되었고 일주일이 지난 지금까지 어떠한 연락도 배송도 전혀 이루어지지 않은 상황입니다. 언제까지 참고 기다려야 하는 것인지 이제는 더 이상 이해가 되지 않습니다.
첨부파일
- ssg 주문배송내역.jpeg (223.2K) DATE : 2025-01-08 22:42:08
- 주문배송현황2.png (48.5K) DATE : 2025-01-08 22:42:08
- 오덴세 직원 통화기록.png (95.3K) DATE : 2025-01-08 22:42:09
- 재고 확인.png (863.1K) DATE : 2025-01-08 22:42:12
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송지연되고 있어 많이 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 구매후 한달이 넘도록 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.