[ ] HP 프린터 제품의 잔고장
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- 작성자 : 조돈행
- 조회수 : 1,021회
- 작성일 : 12-04-24 11:22:51
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본 회사는 충남 공주에 있는 엔지니어링회사 입니다.
다름이 아니오라 HP Officejet Pro K8600의 복사기를 구입하여 사용하고 있으나 복사기가 작동을 하지않아 복사기를 회사로 보내 수리를 하였는데 얼마쓰지않아 고장으로 인한 작동이 되질않아 복사기회사로 수리를 요청하였는바 복사기를 확인도 하지않은체 제품에는 이상이 없이 보내지도 말라하고, 출장수리를 요청하니 거리가 멀어 출장수리도 할수없다합니다.
제품을 팔았으면 소비자가 편리하게 사용할수있도록 수리를 해주어야 하는것이 아닌지요.
전화 통화상으로 볼때 HP회사는 고장이 발생하면 수리를 하여 사용하는게 아니고 제품을 다시 구입하여야 되는데 너무 화가나 글을 올립니다.
다름이 아니오라 HP Officejet Pro K8600의 복사기를 구입하여 사용하고 있으나 복사기가 작동을 하지않아 복사기를 회사로 보내 수리를 하였는데 얼마쓰지않아 고장으로 인한 작동이 되질않아 복사기회사로 수리를 요청하였는바 복사기를 확인도 하지않은체 제품에는 이상이 없이 보내지도 말라하고, 출장수리를 요청하니 거리가 멀어 출장수리도 할수없다합니다.
제품을 팔았으면 소비자가 편리하게 사용할수있도록 수리를 해주어야 하는것이 아닌지요.
전화 통화상으로 볼때 HP회사는 고장이 발생하면 수리를 하여 사용하는게 아니고 제품을 다시 구입하여야 되는데 너무 화가나 글을 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 복사기를 구입해서 이용중 고장이나 사용을 할수없는데도 불구하고 제품에 이상이 없고, 거리가 멀어 출장도 어렵다고 하여 많이 불쾌하셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.