대성쎌틱 보일러 A/S문제.... > 소비자 상담 게시판

요즘 전세값도 너무 비싸고 해서 조금 오래된 아파트를 매매해서 신혼집으로 살고 있습니다.
이번 겨울동안 보일러 따뜻하게 너무너무 잘 됐는데...
갑자기 3월28일날 저녁에 씻고 나오니까 보일러에 에러가 뜨고 작동이 되지 않았습니다.
그래서 대성쎌틱여기저기 전화해보다 29일 A/S를 받았습니다.
그런데 기사분이 무슨 팬인가가 원인이라고 그걸 교체해야 한다고 해서 75000원을 주고 교체 했습니다.
낮시간에 수리한거라 수리시간엔 저희 친정 아빠가 계셨고여~~~
저는 일때문에 자리에 있지 못했습니다. 아빠는 개인 사업이라 시간이 자유로우셔서....
암튼 수리하고 온수도 잘 나온다고 전화가 왔어요.
제가 퇴근하고 씻을려고 하니 보일러가 잘 되는것 같아서 좋았지요...
그런데 머리감고 린스를 헹구려고 할때부터 온수가 작동되지 않아 아직 추운날씨에 대충 헹구고 샤워는 하지 못하고 나왔습니다. 그리고 바로 기사님한테 전화를 했지요.
바로 오시겠다고 해서 7시정도 오셔서 다시 수리를 하는 도중 이것저것 만지고 무슨 선도 교체하고 그러시더라구요~~ 그런데 갑지가 보일러 모터도 이상한것 같다고 한마디 하시더리 괜찮은것 같다고 다시 말씀하셨으요~~ 근데 결론은 1시간을 넘게 보일러를 만지시더니 팬을 교체하고 데이터 값을 맞춰야 하는데 그걸 깜박하셨다고 하더라구요~~~ 쫌 어이가 없었지요~~ 물보충에 물도 많이 부어 물도 넘쳐 흐르고...
데이터 값을 맞추고 잘되는것 같더니 30일날 저녁에 신랑이 씻는 도중 보일러에서 깡통에 돌을 넣고 흔드는 소리가 나는것처럼 시끄럽게 나면서 물이 막 뚝뚝 떨어지면서 난리도 아니였어요~~ 그래서 전 신랑한테 온수 쓰지 말라고 막 소리를 질렀지요~~
결국 신랑을 씻다가 찬물로 씻고 나왔습니다. 다음날 (토요일)다시 기사님한테 신랑이 전화해서 상황설명을 하니 기사님이 일시적인 현상이라고 괜찮다고 하시며 또 그러면 전화달라는 말 한마디만 남겼어요~~
그러고 확인해 보니 괜찮은것 같더니 다음날(일요일) 보일러 액정이 16도65도66도로 혼자 올랐다 떨어졌다 하더라구요~~ 다시 전화를 했지요~ 그랬더니 순환모터 고장이라 더군요~~ 전날에 전화할때 일시적이라더니..그럼 처음부터 모터가 고장이라던가 그렇게 심한 소리가 나는데 점검을 나와야 하지 않을까요?앞뒷말도 않맞고... 순화모터 교환도 75000원이라 해서 접수했다가 이럴거면 보일러 바꾸는게 났겠다 싶어 수리는 보류 시켰는데 팬을 교환하고 제대로 온수 한번 쓰지못하고 상태가 더 않좋아진것 같아 고객센터에 교체건 환불요청을 하려고 오늘 전화를 했지요.그런데 그런 문제는 고객센터에서 해결할 수 없다며 본사로 전화를 하라고 번호를 알려줘서 전화를 했는데 통화하면서 상황설명 다 하고...
처음에는 제 기분 이해하며 좋게 얘기 해주시더라구요... 기사분한테 얘기해서 상황이 어떤지 얘기해보고 주취를 취해준다 어쩐다 하면서....그리고 보일러 상태를 점검하지 않고 전화상 그렇게 말한건 자기네가 실수 했다고 인정하면서...전 보일러 원상태로 돌려놓고 보일러 교체 할꺼고 환불을 원한다 했더니 대성꺼 47만원정도면 새제품 교환할 수 있다고 하더라구요~~ 새제품 얘기중 자기네 껄로 하면 새제품에서 수리비 받을걸 조금 빼줄껏 처럼 얘기하고 전 대성꺼 싫다고 다른제품할꺼라고 했는데 자기네 제품을 않해서 그런지 제 요구를 들어줄수 없다구 하더라구요~~~
몇칭사이 벌어진 보일러 이상한 소리 동영상과 물떨어지는걸 사진찍었거든요~~ 그럼 일단은 제가 억울한것 같다고 인터넷에 올려서라도 보상받겠다고 하니 "맘대로 하세요"하면서 전화를 뚝 끊어 버리네요~~
완전 황당해요~~ 다시 본사에 전화해서 저와 상담한 상담사 이름을 물어봤죠~~
그런데 더 황당한건 "임재곽 과장"님이네요~~ 하더라구요~~
어떻게 본사 과장이라는 사람이 고객한테 대하는 태도가 그런지...
여튼 전 수리과정에서 잘못된 보일러 동영상,사진,그날 수리비 영수증 모두 가지고 있으니 꼭 환불받을수 있도록 도와주세요~~~ 부탁입니다. 동용상,사진,영수증 자료가 필요하면 말씀해 주세요~~첨부하겠습니다. 긴 내용 읽어주시느라 감사드리고 아직까지 쌀쌀한 날씨 상담사님 모두 건강조심하세요~~~