[ ] 모토로라서비스센터고발합니다.
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- 작성자 : 임윤신
- 조회수 : 607회
- 작성일 : 12-04-21 13:19:08
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제가작년9월에 모토로라아트릭스라는 스마트폰을 샀습니다. 그런데 전면 카메라에 먼지가 껴서 서비스센터에 다녀왔습니다. 수리후 한달정도 지났는데 또 그곳에 먼지 껴있는겁니다. 그래서 서비스센터에가서 이거 제품이상 아니냐 이랬더니 다시한번더 갈아 주셨습니다. 그다음엔 통화품질입니다. 통화가 한번씩 버벅거리고 하루에도 시도때도없이 재부팅이 되는겁니다. 그런일이 반복되던중 친구와 지나가다가 부딫혔는데 전면 유리가 깨진겁니다. 그래서 그때는 할 수 없이 유상수리를 했습니다. 그러나 통화품질과 하루에도 몇번 씩 재부팅 되는 현상때문에 올해 한번더 서비스센터를 찾았습니다. 그런데 제품에 이상이 없답니다. 검사만 받고 나오는데 또 재부팅이되서 가서 따졌습니다. 그랬더니 검사후 보내준다는 군요 그때 유심칩은 저에게 주셨습니다. 생각해보니 그렇게되면은 재부팅되는것은 확인은 가능하나 통화에 이상이 있는 것은 확인이불가하다는 것입니다. 메인보드를 교체했다고 서비스센터에서 말해주셨는데 와보니 아트릭스 본체 양쪽사이가 벌어져 있었습니다. 그래서 전화를 해보니 수리때문에 그럴수도 있고 했는데 원래대로 딱 붙게는 못한다는 것입니다. 저는 정말 어이가없었습니다. 그렇다면은 핸드폰을 교체를 해주셔야 되는데 같은문제가 3번이아니라고 못바꿔 준다는 것입니다. 아그래 다음에 이상이 있으면 바꿔주시겠지라는 생각에 그냥 쓰던중 수리를 받은후 일주일 이 조금 넘어서 전화가 오면 상대방은 내소리가 들리나 상대방이 나에게 하는 소리가안들리느 것입니다. 껐다켜보고 했지만 상태는 마찬가지 입니다. 그래서 그날 바로 서비스센터에 택배로 보냈고 저도너무화나서 서비스센터에 전화를 했지만 학생이라그런지 무시하시는 말투와 불친절한 태도로 저를 대했습니다.그래서 부모님께 대신 항의를 해달라고 부탁을 했고 같은고장이 3번이아니라고 교체를 못해주신답니다. 작년 9월에 샀는데 이번까지 거의 한달에 한번꼴로 서비스센터에 찾아가 핸드폰을 맡기는데 너무 불편합니다. 이번에 핸드폰을 수리후 보내주신다고 합니다만 이상이 없다고했는데도 계속 고장이 나서 또고장날까봐 정말로 교체를 받고 싶습니다. 그리고 이번수리를 보냈을떼 떨어뜨린 충격이 있다고 하셨는데 저는 학교 핸드폰가방에 핸드폰을 내서 떨어뜨린적이 전혀 없습니다. 그분께서 거짓말을 하신거죠;; 그래서 모토로라 서비스센터를 고발하고싶고 교체와 뿐더러 제가 지금까지 핸드폰을 쓰면서 격었던 불편과 모든것을 보상 받고싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 주말 보내시기 바랍니다.