[ 에어부산+트립닷컴 ] 여행사(트립닷컴)과 항공사 간의 전산문제로 인해 발생한 일로 인한 피해
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- 작성자 : 안지홍
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 25-01-06 19:41:48
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2025년 1월 3일 부산 출발 - 방콕 도착 / 2025년 1월 8일 방콕 출발 - 부산 도착 항공편 : 트립닷컴으로 에어 부산 비행기 예약
1월 3일에 부산 출발 방콕 도착 비행기 편을 이용하였고, 귀국 비행기의 귀국 날짜를 변경하려고 여행사(트립 닷컴)에 요청하였습니다. 그러나 여행사 측에서는 전산상 문제로 변경이 되지 않고 취소를 하고 다시 편도 비행기를 예약하라고 했습니다.
1월 8일 귀국 편을 취소하니 환급 되어서 들어 오는 금액이 66,000원, (처음 비행기 왕복 요금이 대략 65만원 입니다. ) 각종 수수료 등을 제외하고 환급되는 금액이 대략 10% 정도 입니다. 이 66,000원 중 여행사(트립 닷컴)에서 환불 수수료를 40,000원 보전에 줘서 66,000원 이라 하는데, 결국 24,000원만 환급받았다는 것입니다.
결론적으로 날짜 변경을 요청을 했는데, 항공사 또는 여행사의 전산상 문제로 인해 귀국 비행기를 취소하고 다시 편도로 귀국 비행기 티켓을 발급 받아야합니다.(편도 요금이 대략 540,000원)
여행사측에서는 이 부분에 대해 정확한 책임이 누구에게 있는지도 알려 주지 않고 있습니다. 항공사-여행사의 전산 문제로 변경이 되지 않아 취소를 하라고 해서 했는데... 제가 더 추가로 지불하게 되는 비용에 대해서는 여행사측에서는 환불 수수료 보전 40,000원으로 끝내겠다는데... 이런 경우 어디서 피해 보상을 받을 수 있나요?
1월 3일에 부산 출발 방콕 도착 비행기 편을 이용하였고, 귀국 비행기의 귀국 날짜를 변경하려고 여행사(트립 닷컴)에 요청하였습니다. 그러나 여행사 측에서는 전산상 문제로 변경이 되지 않고 취소를 하고 다시 편도 비행기를 예약하라고 했습니다.
1월 8일 귀국 편을 취소하니 환급 되어서 들어 오는 금액이 66,000원, (처음 비행기 왕복 요금이 대략 65만원 입니다. ) 각종 수수료 등을 제외하고 환급되는 금액이 대략 10% 정도 입니다. 이 66,000원 중 여행사(트립 닷컴)에서 환불 수수료를 40,000원 보전에 줘서 66,000원 이라 하는데, 결국 24,000원만 환급받았다는 것입니다.
결론적으로 날짜 변경을 요청을 했는데, 항공사 또는 여행사의 전산상 문제로 인해 귀국 비행기를 취소하고 다시 편도로 귀국 비행기 티켓을 발급 받아야합니다.(편도 요금이 대략 540,000원)
여행사측에서는 이 부분에 대해 정확한 책임이 누구에게 있는지도 알려 주지 않고 있습니다. 항공사-여행사의 전산 문제로 변경이 되지 않아 취소를 하라고 해서 했는데... 제가 더 추가로 지불하게 되는 비용에 대해서는 여행사측에서는 환불 수수료 보전 40,000원으로 끝내겠다는데... 이런 경우 어디서 피해 보상을 받을 수 있나요?
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 과도한 수수료 관련 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 여행플랫폼, 3만8000원짜리 항공권 취소하면 수수료가 4만8000원? = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.