[ 쿠쿠전자 ] 정수기 렌탈 사용기간 종료후에도 서비스해지를 해주지 않습니다.
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- 작성자 : 박지현
- 조회수 : 176회
- 작성일 : 25-01-08 14:20:39
본문
안녕하세요.
<사건 개요>
쿠쿠전자 정수기 렌탈 서비스를 사용했고,
렌탈 기간이 종료되어 서비스 종료를 요청했음에도
1달째 담당자를 돌려가면서 서비스 종료를 해주지 않고 있으며,
그 사이 렌탈료와 함께 연체료 내라는 고지가 오고 있습니다.
빠른 서비스 종료를 원합니다.
<세부 내용>
1. 계약기간: 22년 ~ 24년 / 3년 약정으로 이미 종료되었습니다.
2. 첫 계약해지 요청일: 2024년 12월 7일
3. 상담 과정
#1. 카톡 상담을 통해 해지요청
#2. 고객센터 상담사와 전화연결
#3. 상담원에게 해지에 따른 위약금과 철수비용을 청구받았고,
나는 3년 계약기간 동안 사용을 완료하였는데 위약금이 뭐냐? 이해할 수 없다. 나는
지불할 수 없다고 하였더니,
상담원이 가입을 진행했던 지점과 통화하라고 함
왜 지점과 통화해야하냐? 그럴이유가 없다 했으나, 본인이 할 수 있는게 없으니 무조건 지점과 통화하라함.
#4. 지점 점원에게 전화가 옴.
통화결과, 지점에서도 본인들이 해줄수 있는게 없다.
해지는 본사에서만 진행할 수 있다고 하며, 다시 고객센터와 통화하라함.
#5. 카톡 상담을 통해 고객센터에 재상담을 요청함
#6. 상담원 연락옴.
똑같은 얘기를 반복했고, 해결해달라고 했더니
확인 후 연락준다하고 연락이 없음
#7. 카톡상담을 통해 고객센터에 또 다시 재상담을 요청함
#8. 또 다른 상담원에게 연락옴
똑같은 얘기를 반복했고, 해결해달라고 했더니
확인 후 연락준다하고 연락이 없음
#9. 지점 점원이 다시 연락옴.
지점에서는 할 수 있는게 없다고 고객센터와 얘기하라고 똑같은 얘기를 반복함
아님 소비자보호원에 고발하시는것도 방법이다라고 팁을 알려줌
#10. 카톡상담을 통해 고객센터에 또또또 다시 재상담을 요청함
#11. 상담원 연락옴.
이번엔 본인이 무슨 팀장이라고 함.
그러더니 담당부서에서 확인을 해야한다며...
다시 연락드리겠다하고는... 또다시 연락없음...
#12. 1달 사이 해지는 안되고, 렌탈요금 납부문자가 옴
언제될지 모르는 해지때까지 요금납부를 계속하고 있을수 없어서 납입을 미뤘더니
연체료를 내라고 날라옴.
쿠쿠가 이렇게까지 대책없이 소비자를 희롱하는 곳인지 몰랐습니다.
3년을 사용했는데...
어찌 이런 말도 안되게 화나는 상황을 만들까요?
당장 정수기 해지 및 철수해갈 수 있도록...문제 해결을 부탁드립니다.
정말 너무너무 화가나고 힘듭니다.
부탁드립니다.
<사건 개요>
쿠쿠전자 정수기 렌탈 서비스를 사용했고,
렌탈 기간이 종료되어 서비스 종료를 요청했음에도
1달째 담당자를 돌려가면서 서비스 종료를 해주지 않고 있으며,
그 사이 렌탈료와 함께 연체료 내라는 고지가 오고 있습니다.
빠른 서비스 종료를 원합니다.
<세부 내용>
1. 계약기간: 22년 ~ 24년 / 3년 약정으로 이미 종료되었습니다.
2. 첫 계약해지 요청일: 2024년 12월 7일
3. 상담 과정
#1. 카톡 상담을 통해 해지요청
#2. 고객센터 상담사와 전화연결
#3. 상담원에게 해지에 따른 위약금과 철수비용을 청구받았고,
나는 3년 계약기간 동안 사용을 완료하였는데 위약금이 뭐냐? 이해할 수 없다. 나는
지불할 수 없다고 하였더니,
상담원이 가입을 진행했던 지점과 통화하라고 함
왜 지점과 통화해야하냐? 그럴이유가 없다 했으나, 본인이 할 수 있는게 없으니 무조건 지점과 통화하라함.
#4. 지점 점원에게 전화가 옴.
통화결과, 지점에서도 본인들이 해줄수 있는게 없다.
해지는 본사에서만 진행할 수 있다고 하며, 다시 고객센터와 통화하라함.
#5. 카톡 상담을 통해 고객센터에 재상담을 요청함
#6. 상담원 연락옴.
똑같은 얘기를 반복했고, 해결해달라고 했더니
확인 후 연락준다하고 연락이 없음
#7. 카톡상담을 통해 고객센터에 또 다시 재상담을 요청함
#8. 또 다른 상담원에게 연락옴
똑같은 얘기를 반복했고, 해결해달라고 했더니
확인 후 연락준다하고 연락이 없음
#9. 지점 점원이 다시 연락옴.
지점에서는 할 수 있는게 없다고 고객센터와 얘기하라고 똑같은 얘기를 반복함
아님 소비자보호원에 고발하시는것도 방법이다라고 팁을 알려줌
#10. 카톡상담을 통해 고객센터에 또또또 다시 재상담을 요청함
#11. 상담원 연락옴.
이번엔 본인이 무슨 팀장이라고 함.
그러더니 담당부서에서 확인을 해야한다며...
다시 연락드리겠다하고는... 또다시 연락없음...
#12. 1달 사이 해지는 안되고, 렌탈요금 납부문자가 옴
언제될지 모르는 해지때까지 요금납부를 계속하고 있을수 없어서 납입을 미뤘더니
연체료를 내라고 날라옴.
쿠쿠가 이렇게까지 대책없이 소비자를 희롱하는 곳인지 몰랐습니다.
3년을 사용했는데...
어찌 이런 말도 안되게 화나는 상황을 만들까요?
당장 정수기 해지 및 철수해갈 수 있도록...문제 해결을 부탁드립니다.
정말 너무너무 화가나고 힘듭니다.
부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 계약 시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.