[ 쿠팡 ] 부당한 계정 제한 조치에 대한 소명 요청
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- 작성자 : 이하연
- 조회수 : 405회
- 작성일 : 26-04-30 17:40:53
본문
안녕하세요, 쿠팡 고객센터 담당자님.
저는 최근 부당한 이용제한 조치로 인해 심각한 불편을 겪고 있어 정식으로 문의드립니다.
■ 경위
- 1차 이용제한: 갑작스러운 계정 이용제한 발생
- 고객센터 안내: 탈퇴 후 재가입을 권유받아 조치를 이행함
- 2차 이용제한: 재가입 후 불과 2일 만에 동일한 이용제한 재발생
■ 문제 제기
저는 쿠팡의 이용약관 및 정책을 성실히 준수하며 서비스를 이용해 왔습니다. 그럼에도 불구하고, 재문의 시 고객센터로부터 "명확한 부정행위는 없으나 시스템상 부정행위로 감지되었다"는 납득하기 어려운 답변만을 반복적으로 받았으며, 소명 기회조차 제공받지 못했습니다.
■ 요청 사항
1. 이용제한의 구체적이고 명확한 사유 서면 안내
2. 소비자로서의 소명 기회 부여
3. 정당한 이용임이 확인될 경우 즉각적인 이용제한 해제
고객센터의 안내에 따라 탈퇴 및 재가입까지 이행하였음에도 동일한 문제가 반복된 점, 그리고 소명 기회도 없이 일방적으로 제한 조치가 유지되는 점은 소비자 권익 측면에서 매우 부당하다고 판단됩니다.
합리적인 답변과 조속한 해결을 요청드립니다.
감사합니다.
저는 최근 부당한 이용제한 조치로 인해 심각한 불편을 겪고 있어 정식으로 문의드립니다.
■ 경위
- 1차 이용제한: 갑작스러운 계정 이용제한 발생
- 고객센터 안내: 탈퇴 후 재가입을 권유받아 조치를 이행함
- 2차 이용제한: 재가입 후 불과 2일 만에 동일한 이용제한 재발생
■ 문제 제기
저는 쿠팡의 이용약관 및 정책을 성실히 준수하며 서비스를 이용해 왔습니다. 그럼에도 불구하고, 재문의 시 고객센터로부터 "명확한 부정행위는 없으나 시스템상 부정행위로 감지되었다"는 납득하기 어려운 답변만을 반복적으로 받았으며, 소명 기회조차 제공받지 못했습니다.
■ 요청 사항
1. 이용제한의 구체적이고 명확한 사유 서면 안내
2. 소비자로서의 소명 기회 부여
3. 정당한 이용임이 확인될 경우 즉각적인 이용제한 해제
고객센터의 안내에 따라 탈퇴 및 재가입까지 이행하였음에도 동일한 문제가 반복된 점, 그리고 소명 기회도 없이 일방적으로 제한 조치가 유지되는 점은 소비자 권익 측면에서 매우 부당하다고 판단됩니다.
합리적인 답변과 조속한 해결을 요청드립니다.
감사합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.