[ 쿠쿠전자 ] 음식물처리기 5회 고장으로 환불 접수하였는데 환불거부!
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- 작성자 : 최하진
- 조회수 : 1,611회
- 작성일 : 26-05-09 17:32:10
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작년 8월 쿠쿠 음식물처리기 구입 후 한 달도 안되서 건조통 안의 블레이드가 돌아가지 않는 하자 발생으로 한 달 이내 고장으로 새 건조통으로 교환 받은 이력이 있습니다.
쿠쿠는 허위 과장 광고도 하고 있습니다. 광고 안의 내용을 보면 거의 모든 음식물을 처리할 수 있는 것 처럼 광고하나 a/s수리 기사님의 말에 따르면 갑각류 달걀껍질, 큰 닭뼈, 기름이 있는 고기 등도 넣으면 고장이 잘 발생하여 as접수가 많이 들어온다고 말하며 기사님들도 곤란한 상황에 많이 처하고 있다고 얘기했습니다. 현장에서 일하는 분들이 제품 하자는 제일 잘 아시겠죠. 그리하여 음식물을 분류해 블레이드에 무리가 갈 것 같은 내용물을 넣지도 못하며 조심스럽게 사용하였습니다.
하지만 이후 건조통 내부에 문제가 발생했다는 기계의 경고 메세지가 발생하여 a/s를 접수하였습니다. 내부에 습기가 차는 발생으로 부품을 교체하였고 10일이 채 되지 않아 다시 같은 기계 경고음으로 a/s접수하였고 전원을 뽑은 상태로 사용하지 않고 있었는데 기사님이 오셨을때 내부 습기로 인해 다시 같은 경고 메세지가 뜬것 같으나 사용하지 않아 건조되어 다시 가동 되는 것으로 보인다는 확인을 받았습니다. 하지만 재 가동하자 다시 경고음 발생, a/s 재 접수 후 같은 문제로 다시 부품 교체하였고 일주일 뒤 또 같은 경고 메세지 발생으로 또다시 a/s를 접수하였습니다. 같은 증상으로 3번 이상 문제가 발생하였으므로 a/s 기사님께 제품 교환 또는 환불 가능 여부 확인을 부탁드렸고 교환은 가능하나 환불은 본사에 문의 해야할 것 같다는 회신을 받았습니다.
고장 상세내역을 정리해 보면 이렇습니다.
8월 구매 후 한달 이내 건조통 문제 - 기사 방문. 새 건조통 교환
3월5일 블레이드 및 내부 습기 문제 - 기사 방문. 블레이드,pwd교체
3월18일 내부 습기 문제 - 기사 방문. 건조후 작동 (pwd 고장 확인)
4월8일 내부 습기 문제 - 기사 방문. pwd교체
4월17일 내부 습기 문제 - 기사 방문. pwd고장 (교환 또는 환불로 진행 중)
제품 품질 보증 기간인 1년 이내에 복합 수리로 5회 이상 고장. 그리고 같은 문제로 3회 이상 고장이 분명합니다.
쿠쿠 음식물 처리기와 동봉한 제품 보증서 및 하단 "소비자 분쟁 해결 기준 안내 5줄에 보증기간 이내에 동일하자에 대하여 수리했으나 고장이 재발(3회째), 6줄에 여러부위의 고장으로 수리받았으나 고장이 재발(5회째) 제품교환, 또는 구입가 환불"이라고 명확하게 기재되어 있음에도 불구하고 본사측은 같은 부품을 3회 이상 교환하지 않았으므로 환불해 줄 수 없으며 소비자 보호원에서 환불 규정에 합당하다고 안내 받았다고 말하였으나 소비자 보호원이 잘 모르고 한 말이라고 반박하며 환불을 거부하였습니다.
소비자 분쟁 해결 기준 안내에는 같은 부품을 3회 이상 교체해야 한다고 절대 나와있지 않습니다. 동일하자에 대하여 수리했으나 고장이 3회째 재발하면 환불대상이 된다고 나와있습니다. 그럼에도 본사 직원은 한글을 이해 못하냐는 식으로 소비자를 기만하고 분노하게 말하였습니다. 이에 쿠쿠를 소비자 보호원에 재 고발하는 바입니다.
쿠쿠는 허위 과장 광고도 하고 있습니다. 광고 안의 내용을 보면 거의 모든 음식물을 처리할 수 있는 것 처럼 광고하나 a/s수리 기사님의 말에 따르면 갑각류 달걀껍질, 큰 닭뼈, 기름이 있는 고기 등도 넣으면 고장이 잘 발생하여 as접수가 많이 들어온다고 말하며 기사님들도 곤란한 상황에 많이 처하고 있다고 얘기했습니다. 현장에서 일하는 분들이 제품 하자는 제일 잘 아시겠죠. 그리하여 음식물을 분류해 블레이드에 무리가 갈 것 같은 내용물을 넣지도 못하며 조심스럽게 사용하였습니다.
하지만 이후 건조통 내부에 문제가 발생했다는 기계의 경고 메세지가 발생하여 a/s를 접수하였습니다. 내부에 습기가 차는 발생으로 부품을 교체하였고 10일이 채 되지 않아 다시 같은 기계 경고음으로 a/s접수하였고 전원을 뽑은 상태로 사용하지 않고 있었는데 기사님이 오셨을때 내부 습기로 인해 다시 같은 경고 메세지가 뜬것 같으나 사용하지 않아 건조되어 다시 가동 되는 것으로 보인다는 확인을 받았습니다. 하지만 재 가동하자 다시 경고음 발생, a/s 재 접수 후 같은 문제로 다시 부품 교체하였고 일주일 뒤 또 같은 경고 메세지 발생으로 또다시 a/s를 접수하였습니다. 같은 증상으로 3번 이상 문제가 발생하였으므로 a/s 기사님께 제품 교환 또는 환불 가능 여부 확인을 부탁드렸고 교환은 가능하나 환불은 본사에 문의 해야할 것 같다는 회신을 받았습니다.
고장 상세내역을 정리해 보면 이렇습니다.
8월 구매 후 한달 이내 건조통 문제 - 기사 방문. 새 건조통 교환
3월5일 블레이드 및 내부 습기 문제 - 기사 방문. 블레이드,pwd교체
3월18일 내부 습기 문제 - 기사 방문. 건조후 작동 (pwd 고장 확인)
4월8일 내부 습기 문제 - 기사 방문. pwd교체
4월17일 내부 습기 문제 - 기사 방문. pwd고장 (교환 또는 환불로 진행 중)
제품 품질 보증 기간인 1년 이내에 복합 수리로 5회 이상 고장. 그리고 같은 문제로 3회 이상 고장이 분명합니다.
쿠쿠 음식물 처리기와 동봉한 제품 보증서 및 하단 "소비자 분쟁 해결 기준 안내 5줄에 보증기간 이내에 동일하자에 대하여 수리했으나 고장이 재발(3회째), 6줄에 여러부위의 고장으로 수리받았으나 고장이 재발(5회째) 제품교환, 또는 구입가 환불"이라고 명확하게 기재되어 있음에도 불구하고 본사측은 같은 부품을 3회 이상 교환하지 않았으므로 환불해 줄 수 없으며 소비자 보호원에서 환불 규정에 합당하다고 안내 받았다고 말하였으나 소비자 보호원이 잘 모르고 한 말이라고 반박하며 환불을 거부하였습니다.
소비자 분쟁 해결 기준 안내에는 같은 부품을 3회 이상 교체해야 한다고 절대 나와있지 않습니다. 동일하자에 대하여 수리했으나 고장이 3회째 재발하면 환불대상이 된다고 나와있습니다. 그럼에도 본사 직원은 한글을 이해 못하냐는 식으로 소비자를 기만하고 분노하게 말하였습니다. 이에 쿠쿠를 소비자 보호원에 재 고발하는 바입니다.
첨부파일
- 쿠쿠as분쟁.jpg (428.1K) DATE : 2026-05-09 17:32:10
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.