구매 취소를 했는데 취소 거부를 하고 배송이 됨 > 소비자 상담 게시판

[ ] 구매 취소를 했는데 취소 거부를 하고 배송이 됨

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작성자 : 김종현
조회수 : 2,312회
작성일 : 11-12-21 16:50:43

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안녕하세요
이번에 이사를 하게 되어 온라인 상으로
수납장을 고르던 중 마음에 드는 상품이 보여
12월 16일(금) 구매 결정을 하고 결재를 하였습니다.
그렇게 주말을 보내고
12월 19일(월)배송이 어떻게되어 가나 확인 차 사이트에
다시 접속하여 확인해 보니 배송 준비 중인 것을 확인했습니다.
이에, 동일한 물품을 더 보다가 저렴한 상품이 보여
이전에 구매한 물품을 구매 취소 버튼을 클릭하여 취소 준비중인 상태를 확인 후
저렴한 상품을 다시 구매 하였습니다.
그리고 20일 물품 한개가 도착 하였습니다.
이에, 다시 구입한 저렴한 상품인지 알았습니다.
21일 또 물품이 도착하였습니다.
이상해서 사이트를 확인한 결과 19일 구매 취소를 한 상품이 취소 거절 상태로 바뀌었고
20일 배송을 한 것입니다.

업체에 전화를 걸어 문의를 해보았습니다.
제가 취소한 시점이 배송을 이미 한 상태여서 취소를 못 했다고 처음에 답변을 해주시더라고요...
그래서 배송 조회를 해 보았습니다.

2011-12-19 00:00 용인동백대리점 031- 322-6942 접수 완료
2011-12-19 08:33 용인동백(대) 031- 322-6942 집화 이상범
2011-12-19 19:38 용인동백대리점 031- 322-6942 집화
2011-12-20 00:41 경안터미널 031- 764-6451 배송중(입고)

19일 19시 38분에 용인동백대리점 집화 << 제가 알기로는 판매 자로 알고 있는데...
집화라면 대리점에서 물건을 모아 놓은 시간입니다. 그럼 택배로 배송하지 않은 상태죠...

제가 구매 취소한 시간은 14~15시 입니다. 택배에 배송하기 전입니다.

위 시간을 이야기 했지만...업체에서는 이미 배송 상태였다는 말만 하시더라고요...
또한 저에게 왜 구매 취소를 하고 전화를 하지 않았냐고 되 물어 보시길래...
편의상 인터넷 주문이 편해서 주문을 그렇게 했고...취소도 배송중이길래...
인터넷으로 요청한거다...라고 했더니...
그럼 지금 상담도 편의상 인터넷으로 하시죠...라고...오히려 큰 소리를 치시네요...
그래서 알았다고하고 끊고...업체 Q&A에 문의를 하고 이렇게 소비자 고발 센터에도 문의를 해봅니다.
이런 경우 환불을 받을 수 없는건가요?

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

쇼핑몰에서 주문하신 수납장을 배송전 주문 취소를 하셨는데 일방적으로 배송이되어 난감하시겠습니다. 사업자 측에서 물품을 배송하기 전에 소비자가 이미 취소 요청을 하였음에도 불구하고 배송이 이루어진 것으로 우선은 배송전에 소비자가 취소요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않고 계약해제 요구가 가능하므로 배송전 취소 요청에 관한 입증자료를 첨부하여 사업자에게 서면(내용증명)으로 반품을 요구하실 수 있으리라 사료됩니다. 추운날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.

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