[ ] 3회이상 부품교환시에만 반품 환불이 가능한가요
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- 작성자 : 백석순
- 조회수 : 1,063회
- 작성일 : 12-04-04 15:08:12
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2011년 12월 30일 아이두명중 한명은 프라다폰으로 한명은 갤럭시 넉세스로 개통을 했다
프라다혼은 고장없이 지금까지 잘 사용하고 있는데 갤럭시 넉세스가 전원이 꺼졌다 커졌다
화면이 까막게 되는가 하년 이제는 친구들과 카카오톡을 하면 혼자 나와버린다는데
한달도 안되어 삼성전자에 a/s맡겨 수리를 하였으나 별 효과가 없었다
다시 A/s맡겨 부속을 교환하였으나 고장은 수리하나 안하나 마찬가지였는데
수리담당자가 고장시 정식경로를 통하지 아니하고 본인에게 직접전화를 하라고 휴대폰번호까지 알려주고
그뒤에도 몇번을 연락하여 고장이야기를 하면 그고장 연락을 드릴려고 했는데만 반복하고
그리고도 몇번 3회이상 고장이면 사용하기에 너무 불편하니 환불조치가 되지않는냐고 물어보니
담당자이야기 3회이상 같은고장에 3회이상 부품교환시에만 반품환불이 가능하다고 하는데
담당자와 이야기 하다보면 그 기종이 그런고장이 잦다고도 하면서
그럼 불편하게 똑같은고장을 3회이상 부픔만 교환을 하면서 시간을 보내야만 하는지
3회이상 같은고장으로 A/S를 받았다면 교환 환불이 가능하지 않는지 궁금합니다
프라다혼은 고장없이 지금까지 잘 사용하고 있는데 갤럭시 넉세스가 전원이 꺼졌다 커졌다
화면이 까막게 되는가 하년 이제는 친구들과 카카오톡을 하면 혼자 나와버린다는데
한달도 안되어 삼성전자에 a/s맡겨 수리를 하였으나 별 효과가 없었다
다시 A/s맡겨 부속을 교환하였으나 고장은 수리하나 안하나 마찬가지였는데
수리담당자가 고장시 정식경로를 통하지 아니하고 본인에게 직접전화를 하라고 휴대폰번호까지 알려주고
그뒤에도 몇번을 연락하여 고장이야기를 하면 그고장 연락을 드릴려고 했는데만 반복하고
그리고도 몇번 3회이상 고장이면 사용하기에 너무 불편하니 환불조치가 되지않는냐고 물어보니
담당자이야기 3회이상 같은고장에 3회이상 부품교환시에만 반품환불이 가능하다고 하는데
담당자와 이야기 하다보면 그 기종이 그런고장이 잦다고도 하면서
그럼 불편하게 똑같은고장을 3회이상 부픔만 교환을 하면서 시간을 보내야만 하는지
3회이상 같은고장으로 A/S를 받았다면 교환 환불이 가능하지 않는지 궁금합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자 분쟁해결 기준에 의하면 품질보증 기간이내에 하자일경우 무상수리를 원칙으로 하며 수리 불가한경우 교환 또는 환불 한다고 정하고 있습니다. 또한, 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않으니 참고 바랍니다.