[ ] 삼성 콜센타 고객 상담 녹취 문제점
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- 작성자 : 최훈석
- 조회수 : 1,076회
- 작성일 : 12-02-23 14:58:22
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2/20일 보유중인 TV(모델번호 SPD-42P3S)를 스탠드형으로 전환하기 위해 고객 상담실에 문의하였으나
단종이 된 제품이라 스탠드가 없고 대체 스탠드가 있지만 추가 설치 비용(3~4만원)이 든다는 설명을 들었습니다.
벽걸이는 Bracket이 있기 떄문에 76,000원의 설치 비용이면 되는데 스탠드로 할 경우 자재 구입비에 설치비용까지 8만원이 넘게 들 것으로 판단하여 벽걸이로 설치하겠다고 했더니 나중에 설치 담당자로부터 연락이와서
설치를 요청하였다
그후에 다를 상담원이 전호 와서는 맞는 스탠드가 있다고 해서 그럼 벽걸이 설치를 하지 말고 스탠드를 구입해서 쓰겠다고 말하면서 스탠드 발송을 주문하였다
그리고 오늘 물건을 받고 보니 조립이 안되는 스탠드였고 콜센타에 문의해 보니 추가 설치를 하라는 답변을 듣고 항의하였더니 녹취기록에 삼성 상당원이 추가 설치가 필요하다는 설명을 했다는 녹취가 있으니 축 설치를 하면 된다는 답변이었다
삼성의 콜센타 상담 녹취는 고객 서비스 향상을 위한 것이 아니라 면피를 위해 보호막이라는 생각이 든다
자신의 실수를 변명하고 보호하려는 녹취는 분명 근절되아야하고 녹취 내용은 고객에게 반드시 공개되어야 한다.
그간의 모든 녹취를 공개하면 삼성콜센타의 고객을 우롱하는 작태가 명명백백들어날 것으로 믿는다
본 건으로 인해 10통호 이상의 콜센타 전화를 받았는데 모두가 한결 같이 확인하고 다시 전화하겠다는 것이다
나는 똑 같은 말을 계속 되풀이 하며 지쳐 가는 동안 삼성콜센타는 돌아가면서 자신의 책임을 면피할 녹취를 찾기에 급급하다.
쥐길 놈들,,,,,,,,아니 년놈들이다
단종이 된 제품이라 스탠드가 없고 대체 스탠드가 있지만 추가 설치 비용(3~4만원)이 든다는 설명을 들었습니다.
벽걸이는 Bracket이 있기 떄문에 76,000원의 설치 비용이면 되는데 스탠드로 할 경우 자재 구입비에 설치비용까지 8만원이 넘게 들 것으로 판단하여 벽걸이로 설치하겠다고 했더니 나중에 설치 담당자로부터 연락이와서
설치를 요청하였다
그후에 다를 상담원이 전호 와서는 맞는 스탠드가 있다고 해서 그럼 벽걸이 설치를 하지 말고 스탠드를 구입해서 쓰겠다고 말하면서 스탠드 발송을 주문하였다
그리고 오늘 물건을 받고 보니 조립이 안되는 스탠드였고 콜센타에 문의해 보니 추가 설치를 하라는 답변을 듣고 항의하였더니 녹취기록에 삼성 상당원이 추가 설치가 필요하다는 설명을 했다는 녹취가 있으니 축 설치를 하면 된다는 답변이었다
삼성의 콜센타 상담 녹취는 고객 서비스 향상을 위한 것이 아니라 면피를 위해 보호막이라는 생각이 든다
자신의 실수를 변명하고 보호하려는 녹취는 분명 근절되아야하고 녹취 내용은 고객에게 반드시 공개되어야 한다.
그간의 모든 녹취를 공개하면 삼성콜센타의 고객을 우롱하는 작태가 명명백백들어날 것으로 믿는다
본 건으로 인해 10통호 이상의 콜센타 전화를 받았는데 모두가 한결 같이 확인하고 다시 전화하겠다는 것이다
나는 똑 같은 말을 계속 되풀이 하며 지쳐 가는 동안 삼성콜센타는 돌아가면서 자신의 책임을 면피할 녹취를 찾기에 급급하다.
쥐길 놈들,,,,,,,,아니 년놈들이다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일TV를 스탠드형으로 전환하는 과정에서 원하는 제품이 없어 대체 스탠드제품이 있다고 하여 구입후 받으셨는데 조립이 안되는 제품여서 추가설치해야한다더니 그런말한적 없다면서 책임회피하고 있어서 어이없으셨으리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.