[ ] 티켓몬스터 구매 후 환불 과정에 대한 내용입니다.
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- 작성자 : 송신애
- 조회수 : 2,171회
- 작성일 : 12-02-15 15:45:56
본문
저는 12월 5일 날짜로 상품을 구매 후 명시된 반품 방법에 따라
해당 업체에 반품을 하고 배송추적을 한 결과 2월 13일 월요일에 업체에서 물품을 전달받은 것으로
되었습니다.
또한 티몬 구매 내역에서도 "환불요청"을 해 놓고 접수가 되었다고 생각하고
오늘 15일까지 기다리다 처리가 너무 늦는 것같아 상황을 알고자
티몬에 전화를 했더니 반송하는 물픔의 송장 번호를 티몬 고객센터에 전화해서
알려줘야 한다고 하더군요..
그런데 문제는 이와 같은 처리 방법이 아닌 고객센터에 전화해서 송장번호를 상담원에게 알려야
환불 신청이 이루어지는 이 과정에 대한 공지가 홈페이지 어디를 찾아 보아도 명시가 되어있지 않다는 것입니다.
저와 같이 환불만 애타게 기다리는 고객들이 발생하지 않길 바라는 마음으로
소비자고발센터에 신고하오니 티몬에 시정조치를 내려주시기 바랍니다.
해당 업체에 반품을 하고 배송추적을 한 결과 2월 13일 월요일에 업체에서 물품을 전달받은 것으로
되었습니다.
또한 티몬 구매 내역에서도 "환불요청"을 해 놓고 접수가 되었다고 생각하고
오늘 15일까지 기다리다 처리가 너무 늦는 것같아 상황을 알고자
티몬에 전화를 했더니 반송하는 물픔의 송장 번호를 티몬 고객센터에 전화해서
알려줘야 한다고 하더군요..
그런데 문제는 이와 같은 처리 방법이 아닌 고객센터에 전화해서 송장번호를 상담원에게 알려야
환불 신청이 이루어지는 이 과정에 대한 공지가 홈페이지 어디를 찾아 보아도 명시가 되어있지 않다는 것입니다.
저와 같이 환불만 애타게 기다리는 고객들이 발생하지 않길 바라는 마음으로
소비자고발센터에 신고하오니 티몬에 시정조치를 내려주시기 바랍니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
상품의 환불 처리를 위해서는 고객이 구매한 상품을 반품한 것이 확인 되어야 가능하여 반송장 번호의 경우 개인정보(이름,주민번호)가 없으면 타인이 확인할 수 없기 때문에 고객에게 반송장 번호를 요청하였던 것인데 이에 대한 자세한 안내가 명시되어 있지 않아 발생한 문제로 제보자분과 통화하여 안내가 미흡했던 점에 대해 사과 후 종료함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 소셜커머스업체에서 물품 구매 후 반품을 하셨는데 환불이 지연되어 확인하시니 반품시 송장번호를 업체 상담원에게 알려야 환불처리가 된다하니 이런방식의 환불과정이 홈페이지에 공지가 되어있지 않아 불편하다 생각이드시겠습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 시정을 강력하게 촉구하겠습니다. 오늘 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.