일월매트불량제품 반품과 환불 > 소비자 상담 게시판

[ ] 일월매트불량제품 반품과 환불

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작성자 : 이수진
조회수 : 1,245회
작성일 : 11-12-15 14:34:13

본문

10.26 g마켓을 통해서 부모님을 위해 일월매트를 구입하게되었습니다.
10.28 매트를 받았는데 그날 저녁 매트를 이용하려 했으나 열선불량인지
전혀 따뜻해지지 않았습니다. 그런데 부모님이 이용을 하시다보니 일주일정도
저에게 말씀없이 이용하시다가 매트가 따뜻하지 않다는 말씀을 듣고
g마켓 고객센터에 연락했습니다.
초기에는 그럴수있다면서 하루 이용해보고 그래도 이상이 있다면 교환이나 환불처리를 해준다고 하였습니다.
다음날 판매자와 연락이 되어서 반품하고 환불처리하기로 구두약속을 받았습니다.
그런데 한달이 지난 지금도 매트를 수거해가지않고 있어서 게시판에 항의글을 올렸더니
판매자가 반품처리해주겠는 이메일을 확인하고 기다렸으나 지금까지도 매트를 수거해가지 않고 있습니다.
일월매트 고객센터에서는 판매자가 매트를 대량구입하여 개별적으로 판매하기때문에
그쪽에는 제가 구매한 이력이 전혀 없어서 처리할수없다고하고 기다리고만있는 상황입니다.
제가 그리고 직업을 가지고 있는 주부이기 때문에 이러지도 저러지도 못하고 있습니다.
물건은 시골 부모님댁에 그대로 방치되어있는데..
이일을 어떻게해야 처리될지 모르겠어서 이렇게 글을 올립니다...

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

부모님께서 매트의 하자로 많이 불편하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준의 공산품과 관련사항은 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시무상 수리 되며 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가환급 됩니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시 구입가환급 됩니다. 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는구입가환급으로 규정되어 있습니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구하시면 됩니다. 모쪼록 건강한 저녁보내시기 바랍니다.

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