물건의 사은품이 약속된 사항이랑 다릅니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 물건의 사은품이 약속된 사항이랑 다릅니다.

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작성자 : 권희정
조회수 : 1,534회
작성일 : 11-12-03 16:29:34

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11월 23일 네이버 체크아웃 쇼핑 사이트에서 옹팡 후지카 난로를 구입했습니다.
그당시 10만원 이상 구매고객에게는 사은품으로 알텐바흐 칼 9종세트를 주기로 했었고 10시부터 3시 사이에 결제를 하면 레깅스 스타킹을 2장을 주기로 하여서 물건도 맘에들고 특히 사은품이 너무 맘에 들어 구매결정을 해서 난로가 왔습니다.
생각보다 따뜻함이 덜해서 속이 상했지만 제가 결정해서 구매한 물건이니 그냥 써야겠다 생각했습니다.
그런데 며칠후 사은품이 왔는데 레깅스 5장과 5만원 이상 구매한 고객한테 주기로 한 도마가 온겁니다.
그래서 판매자에게 사이트에 문의를 했고 그 내용은 다음과 같습니다.

사은품이 왜 달라졌나요.
난로를 구매 했는데 제가 구매할 당시 사은품이 10만원 이상이면 칼세트 를 준다고 했는데 뜬금없이 레깅스세트가 왔나요?
그리고 10시부터 3시전에 결제할 시엔 레깅스를 준다더니
레깅스세트와 도마는 뭔일?
기분나쁘네요.
보내신 물건은 다시 가져가시고 원래대로 보내주세요.

[re]사은품이 왜 달라졌나요.
안녕하세요 옹팡입니다.

먼저, 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다...

저희 10만원 이상 구매고객분께 드리는 상품 알텐바흐 칼 9종세트가 품절이 되어

레깅스 5종세트로 전환하였습니다.

상품이미지 수정이 늦어져 죄송한 마음에 레깅스 5종세트+도마(5만원상당 사은품)을

더 드리게 되었습니다.

이점 양해 부탁드리겠습니다.

감사합니다.
2011-12-01

미안하지만 안된다...뭐 이런말씀 이네요?
만약에 사은품 내역이 바뀌게 되었으면 사전에 먼저 양해를 구해야 하지 않나요?
뒤늦게 받아보고 의의를 제기하니 죄송하지만 안된다..이거 아닌가요?
일처리를 그렇게 하시면 안되죠.
그리고 미안해서 도마를 보내셨다고 하는데 그럼 시간내 결제를 했으니 레깅스 2장을 더 주셔야 하는데 그건요?
사은품 보내시는 분 마음대로 레깅스로 바꿔서 보내시고 미안하니 도마를 주고 도마를 주니까 추가로 주셔야 하는 레깅스 2장은 안줘도 된다...이겁니까?
참......본인들 편하게 일하시네요!!!!!
사은품 맘대로 바꾸셔서 미안하셔서 도마를 주셨으니 추가로 주셔야 하는 레깅스 2장 보내주시기 바랍니다.
[re]미안하지만 안된다...뭐 이런말씀 이네요?
안녕하세요 옹팡입니다.

다시한번 깊이 사과 드리겠습니다... 죄송합니다...

또한, 사은품은 중복이 되지 않습니다.

고객님께는 죄송한 마음에 도마를 더 보내드린 겁니다.

이점 간절히 양해 부탁드리겠습니다.

쌀쌀한 날씨 감기 조심하시구요^^

행복한 하루 되세요~

감사합니다.

2011-12-01

두번에 걸쳐 주고받은 내용입니다.
아무리 생각해도 이건 아니다 싶은데...방법이 있나요?

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

주문시 약속된 사은품과 다른 내용의 사은품을 배송해준 업체에 기분이 많이 상하셨겠습니다. 주문 시 사은품 제공 약속도 계약조건의 일부이므로, 소비자는 사은품 제공의 계약이행을 요구할 수 있으며 판매자 측에 전화로 이의 제기하는 경우 입증되지 않으니 가능한 서면(내용증명우편제도)이나 해당 사업자 홈페이지 게시판에 글을 올리는 방법으로 이의제기하는 것이 좋고, 주문 당시 내역이나 상품구성에 대해 입증 가능한 근거자료를 확보함이 필요하겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 드리겠습니다.

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