[ ] G마켓에서는 해외배송물품의 반환청구를 못하겠다는데.. 물건을 받을 수 없나요? 환불요청이 가능한가요?
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- 작성자 : 전석희
- 조회수 : 1,511회
- 작성일 : 12-02-12 23:26:59
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안녕하세요?
얼마전 G마켓 쇼핑몰에서 옷(반바지 2벌)을 사서 필리핀 세부 주소지로 해외배송처리 하였습니다. 물건을 보낸지 꽤 오래라 이제쯤이면 도착했을거라 생각하고 현지 수령인에게 전화해보니 아직까지도 못받았답니다. 그래서 우체국 EMS에 전화해서 물어보니 물건이 마닐라우체국에 있고 직접 방문해서 수령해야 한답니다. 필리핀은 마닐라까지만 된다는 걸 이때야 처음 알았습니다. 물품을 찾으려면 세부에서 마닐라까지 비행기 타고 가야 되는데 옷값보다 교통비가 더 들겠더라구요. 그래서 물품반환청구가 되는지를 EMS 해외배송담당 우체국에 문의를 했습니다. 우체국에서는 배송인(G마켓이 배송인에 해당됨)이 해당 물품의 해외배송영수증을 갖고 가까운 우체국에 가서 반환청구신청하면 된다고 합니다. 반환청구시 추가 비용이 드는 것도 아니고요. 그래서 G마켓해외배송팀에 전화해서 사정얘기를 하고 반환청구요청을 했는데 반환청구가 불가하다고만 하고 구체적인 이유에 대해서는 아무런 언급도 없습니다. 나중에 알아봐서 연락주겠다 해서 기다렸는데 며칠이 지나도 아무런 소식도 없고 답답한 마음에 G마켓홈피 고객센터에 다시 문의를 했더니 마찬가지로 불가하다는 답변만 올렸더라구요. 그래서 그 이유가 무언지 정확히 알려달라고 재요청하고 물품수령을 못한 상황이기 때문에 환불요청을 했는데 5일이 지난 지금까지 아무 답변이 없습니다. 제가 답변이 없을시 소비자고발센터에 고발하겠다고 했는데도 불구하고 아무런 답변이 없습니다. 반환청구는 발송인인 G마켓 담당자 한분이 영수증 들고 우체국가서 처리하면 될 일인데 왜 불가하다고 하는지 이해가 안됩니다. 그리고 G마켓해외배송팀이라면 제가 보내려는 필리핀 세부주소지로 물품배송이 안된다는 것을 사전에 알고 있었어야 되며 사전에 고객에게 해외배송불가지역임을 알리고 보내지 말았어야 되는거 아닌가요? 물품비용과 배송비용까지 모두 지불했는데.. 저는 물건을 받을 수 없는건가요? 물건을 못받으면 환불요청을 할 수 있는 권리가 있는거 아닌가요? 답답한 마음에 문의를 드립니다. 첨부는 제가 G마켓 고객센터에 올렸던 문의내용에 대해서 G마켓의 답변 그리고 추가로 제가 문의했던 내용입니다.
얼마전 G마켓 쇼핑몰에서 옷(반바지 2벌)을 사서 필리핀 세부 주소지로 해외배송처리 하였습니다. 물건을 보낸지 꽤 오래라 이제쯤이면 도착했을거라 생각하고 현지 수령인에게 전화해보니 아직까지도 못받았답니다. 그래서 우체국 EMS에 전화해서 물어보니 물건이 마닐라우체국에 있고 직접 방문해서 수령해야 한답니다. 필리핀은 마닐라까지만 된다는 걸 이때야 처음 알았습니다. 물품을 찾으려면 세부에서 마닐라까지 비행기 타고 가야 되는데 옷값보다 교통비가 더 들겠더라구요. 그래서 물품반환청구가 되는지를 EMS 해외배송담당 우체국에 문의를 했습니다. 우체국에서는 배송인(G마켓이 배송인에 해당됨)이 해당 물품의 해외배송영수증을 갖고 가까운 우체국에 가서 반환청구신청하면 된다고 합니다. 반환청구시 추가 비용이 드는 것도 아니고요. 그래서 G마켓해외배송팀에 전화해서 사정얘기를 하고 반환청구요청을 했는데 반환청구가 불가하다고만 하고 구체적인 이유에 대해서는 아무런 언급도 없습니다. 나중에 알아봐서 연락주겠다 해서 기다렸는데 며칠이 지나도 아무런 소식도 없고 답답한 마음에 G마켓홈피 고객센터에 다시 문의를 했더니 마찬가지로 불가하다는 답변만 올렸더라구요. 그래서 그 이유가 무언지 정확히 알려달라고 재요청하고 물품수령을 못한 상황이기 때문에 환불요청을 했는데 5일이 지난 지금까지 아무 답변이 없습니다. 제가 답변이 없을시 소비자고발센터에 고발하겠다고 했는데도 불구하고 아무런 답변이 없습니다. 반환청구는 발송인인 G마켓 담당자 한분이 영수증 들고 우체국가서 처리하면 될 일인데 왜 불가하다고 하는지 이해가 안됩니다. 그리고 G마켓해외배송팀이라면 제가 보내려는 필리핀 세부주소지로 물품배송이 안된다는 것을 사전에 알고 있었어야 되며 사전에 고객에게 해외배송불가지역임을 알리고 보내지 말았어야 되는거 아닌가요? 물품비용과 배송비용까지 모두 지불했는데.. 저는 물건을 받을 수 없는건가요? 물건을 못받으면 환불요청을 할 수 있는 권리가 있는거 아닌가요? 답답한 마음에 문의를 드립니다. 첨부는 제가 G마켓 고객센터에 올렸던 문의내용에 대해서 G마켓의 답변 그리고 추가로 제가 문의했던 내용입니다.
첨부파일
- 해외배송물품 반환청구요청 건.doc (29.0K) DATE : 2012-02-12 23:26:59
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 의류주문후 해외로 배송을 하셨는데 그곳 사정상 비행기를 타고 제품이 있는 택배사까지 직접찾으러 가야한다고 하여 교통비가 더나올것같아 반환청구요청했는데 국내에 판매자가 직접 해외배송영수증을 가지고 가까운 해당 택배사에 반환청구만 하면된다고 해서 요청했더니 불가하다면서 처리지연시키고 있어서 답답하시리라 생각됩니다. 전자상거래로 구입한 물품의 경우 소비자는 물품을 수령한 지 7일 이내에 환급을 요구할 수 있습니다. 이 경우 재화의 하자가 아닌 소비자의 사정에 의한 것이여서 재화의 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하시면 됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.