항공권예매했는데 변경, 환불, 취소 아무것도 안된다네요. > 소비자 상담 게시판

[ 에어아시아 ] 항공권예매했는데 변경, 환불, 취소 아무것도 안된다네요.

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작성자 : 김진주
조회수 : 3,063회
작성일 : 13-01-17 11:39:09

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어제 일본에서 부산으로 비행기 예약을 한다는게 부산 일본으로 반대로 왕복을 끊었어요.
남편꺼까지 2명분을 왕복으로 예약을 했습니다.
예약을 카드로 해서 결제까지 다 했구요
그리고 사이트가 잘 안되서 예약을 3번정도 다시 했어요.
예약을 해서 프린트를 해보니 행선지가 반대로 되어있다는걸 알고 바로 전화를 했어요.
예약해서 10분도 안되서 근데 제가 해외거주이다 보니 전화가 안되는거예요.

일본에 있는 지사에도 연락을 해봤는데 환불도 안되고 취소도 안된데요
저는 취소와 환불을 원하지 않아요 행선지 변경을 원하는데 변경을 하는데 수수료가 새로 끊는거 보다 비싸다는거예요. 말이 되나요??
그리고 잘못 클릭을 한번 했다고 돈이 50만원이 그냥 날라간다는게 말이 되나요?
저보고는 다시 2명분을 새로 끊어래요.. 50만원은 지내가 쳐먹고요..
3월에 저희 결혼식때문에 비행기 예약을 한건데 너무 기분이 상했어요.
그리고 보통 아무리 특가로 나온상품이라고 해도 당일 취소는 허가가 되어 있어요
여행사에서 하루정도 말미는 준답니다.
한달전에 예매한걸 오늘 바꾸겠다는게 아니라 방금 전에 예약한걸 바꾸겠다는건데.. 취소하겠다는거도 아니고
너무 하는거 아닙니까?
이건 사기지요.
보통 환불 규정이라는게 있어요. 근데 그 사이트 어디에도 없어요.
사이트라가 무슨 일본어 반 영어반 한국어 반이예요.
왕복으로 체크하는 부분에 복귀라고 적혀있더라구요. 뭔소린지.. 번역을 잘 해두시던가..
제 카드 비번까지 개인정보만 다 기록된거 같아서 더욱 찝찝하네요.

저는 한국사이트를 보고 했기 때문에 한국에 전화를 걸어도 안걸려요.. 아무리 걸어도..
뚜뚜거리기만 하고..
결국 하다하다 안돼서 한국에 계신 저희 아버지께 연락해서 부탁을 했어요
자기네도 한국지사이니 본사에 연락을 해야한다는 거예요.
본사밖에 처리를 할 수 없다고.. 본사에 메일을 보내서 다시 자기네 한국지사로 연락이 온다면 어떻게 대응을 해줄 수 있을지 될지 않될지 모르겠지만 기다리는 수 밖에 없다는거예요.
메일을 보냈더니 답장하는데까지 5일이나 걸린데요..

그사이에 비행기는 다 빠지겠죠..
본사밖에 권한이 없다는것도 정말 아이러니 하네요..
그럼 한국에서 장사하지 마세요..
누굴위한건지..

제가 단체를 예약을 잘못했다면 클릭한번에 돈천만원이 그냥 공중으로 날아갔겠네요..
변경을 하게되면 새로 끊는 가격보다 비싼 가격을 내야 하니 새로 니가 직접 끊어라.
아.. 정말 어처구니가 없네요..
단 한시간만에 일어난 일이네요.
하루종일 걸리지도 않는 전화를 저는 붙잡고 있었네요..

제발 부탁드립니다.
저희 결혼식을 이렇게 엉망으로 치룰 수 없습니다..

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

항공권의 뒷면이나 구입당시 계약서 약관상의 환급조건에 따라 다를 수 있으며 또한 구매조건에 발권 후에는 환급이 불가능하다고 명시되어 있다면 환급을 받기가 어려우실수있습니다. 해당업체에 내용증명 발송하시어 이의제기 하시기 바라며 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.

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