유선장애 해지신청 위약금 > 소비자 상담 게시판

[ ] 유선장애 해지신청 위약금

페이지 정보

작성자 : 양효진
조회수 : 3,922회
작성일 : 11-11-23 22:50:59

본문

1.LG U+ 통신사에 가입한지 3달 됐습니다. 2.TV 화면이 물결무늬가 전체적으로 나타나는 장애가 발생 3.1번째 A/S 요청-->자제적으로 방문안하고 a/s 하셨음--> 다시장애발생 2번째 A/S 요청-->방문하고 a/s 하심 --->다시장애발생 3번째 A/S 요청-->방문하고 a/s 하심 --->다시장애발생 4번째 A/S 요청--> 지금보고계신것을 고급형으루 바꿔달라하심 --> 다시장애발생 해지해달라고 통보하였으나 거절 해지조건 마지막 합동실사후 고쳐지지않으면 그때는 해주겠다고함 a/s 기사도말하고 전화상담원도 그렇게 말했음 ---> 다시장애발생 4.해지해달라고하였는데 다시한번 고치게해달라고 요구 더이상은 번거롭고 고쳐질수있다는 확신도 없어서 거절 5.결론 U+:전화와 인터넷은 이상없으니 TV만 위약금 없이 해약해주겠음 나머진 그대로 사용바람 저:세트로하면 싸니깐 신청한것임 TV만 타회사 이용하면 요금이 너무 비쌉니다. 전화 인터넷두 TV가 빠지면 세트가아니니 금액이 오르지않느냐? U+:그렇다 이게 최선이다 해약하려면 상품권17만원 +현금30만원에서 TV위약금7만원만 빼주겠다 해약하시겠습니까? 저: 내가 변심으로 그런것두 아닌데 두개의 통신사를 쓰면서 이중으로 돈을 버릴순없다 내잘못이 아니다. U+: 더이상 드릴 말씀이없어요 결정하세요 상담원은 02-6934-7946 정** 팀장입니다.

이전글후디스크 개사기꾼들 ㅡㅡ 11.11.23
다음글학원(아카데미)에서잘못된 정보고지로인한피해 11.11.23

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당업체의 결합상품을 이용하시다가 TV화면상태가 좋지않아 해지하려하니 부당한 위약금으로 인해 많이 억울한 심정이시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의거 현재 복합상품 위약금 산정기준에 대한 소비자분쟁해결기준이 정해지지 않아 해당업체 약관을 검토해 조정해야 하지만 업체 약관에 복합상품 이용 중 해지시 발생하는 위약금에 대한 명확한 규정이 있다면 이를 우선 적용해야하며 만약, 해당 약관이 부당하다고 생각되는 경우 공정거래위원회를 통한 약관심사를 통하여 해결해야 할 것입니다. 필요시 방송통신위원회(1335번)으로 도움을 받으실 수 있습니다. 행복한 하루 되시기 바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체로부터 회신이 왔습니다.
장애내용에 대한 개선 가능성이 확인된 사항이나, 잦은 점검처리로 인한 민원 가중사항으로 점검 거부하셨던 내용으로 판단되며 고객의 입장에서 불편점을 감안하여 기존 민원 담당자 통화 진행시 TV상품에 한하여 위약금 100% 감액 협의 안내되었으나, 타사 셋트상품 가입 고려하시는 사항으로 미수긍 지속적인 민원 제기사항임을 감안하여 해지시 TPS 반환금 전액 감액 안내하고 사용요금 및 사은품 반환금 납부 안내에 민원인 반환금 부담 사항으로 지속 이용하시겠다 하여, 상품 유지를 전제로 12월 ~ 2월 청구 인터넷, TV 기본요금 면제처리 안내하고 수긍하시어 원만히 종결하였다고 밝혀왔습니다. 참고 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
19434	기타	처리 나무제품이라 반품이 안된다네요.	강은영	2012-02-27
19432	통신	처리 kt미납요금센터	임기훈	2012-02-27
19426	digital	처리 스카이(팬택) 차량용 충전기에 대한 불만입니다.	권명주	2012-02-27
19424	식음료	처리 우유배달 불만으로 중지시 위약금 물어야하나요?	박난희	2012-02-27
19423	통신	처리 카드 체크 취소요망	최인성	2012-02-27
19422	유통	처리 한진택배 허위배송완료 및 연락두절 문제	최선영	2012-02-27
19421	유통	처리 여의도백화점	froken	2012-02-27
19420	기타	처리 앙뽀 젖병	한지은	2012-02-27
19419	생활용품	처리 현금영수증발급거부 및 환불거부	장성준	2012-02-27
19417	통신	처리 스카이 서비스 센터 정말 고객불편하게 합니다 정말 시정조치 할려면 어떻게 해야되나요	이민욱	2012-02-27
19413	기타	처리 유아동 쇼핑몰 쿠키하우스의 이기적행동	안명애	2012-02-27
19411	digital	처리 핸드폰 부가서비스 관련	이영옥	2012-02-27
19410	기타	처리 토모토모라는 신발사이트의 계속되는 배송지연문제	박혜림	2012-02-27
19409	통신	처리 어처구니없는 sk브로드밴드...	온봉훈	2012-02-27
19402	통신	처리 미성년자가 사용한 어플의 아이템 구매 인증방법 해결및 환불요청	이종순	2012-02-27
19400	기타	처리 피시방	강선학	2012-02-27
19399	기타	처리 운동화 관련입니다.	전지현	2012-02-27
19397	생활가전	처리 투숙중인 모텔에서 발생한 텔레비젼이 고장	이은주	2012-02-27
19393	기타	처리 L 보험사	박노영	2012-02-27
19392	기타	처리 티몬 스키장 이용권	이영철	2012-02-27
19391	기타	처리 본인의 진단명을 진단서를 꼭 발행해야 알려준다는 병원	박상미	2012-02-27
19389	기타	처리중 만다리나덕 제품은 어떤불량이 제품결함인지,,ㅠㅠ	박선영	2012-02-27
19388	생활용품	처리 유령회사	맹순옥	2012-02-27
19387	생활가전	처리 중고 냉장고 사용중 고장	조경아	2012-02-27
19386	통신	처리 sky 라이프 계약위반	서이숙	2012-02-27
19381	통신	처리 KT 인터넷 설치후 4개월간 고장상태	김현성	2012-02-27
19378	기타	처리중 웅진 씽크빅...책 취소건....	문혜영	2012-02-27
19377	기타	처리 화자로 인한 3번째 교환,	김교숙	2012-02-27
19375	기타	처리 인터넷에서 의류 구매하였는 반품 거부하네요	유명희	2012-02-27
19373	기타	처리 인터넷 사이트 가입시 실명인증 핑계로 부주의시 자동결제	이재진	2012-02-27