목화이불 환불 반품 택배비 요청 > 소비자 상담 게시판

[ 네이버쇼핑 웰베딩 ] 목화이불 환불 반품 택배비 요청

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작성자 : 유은희
조회수 : 902회
작성일 : 24-12-20 13:58:04

본문

목화 이불 구매후 개봉 했을때 우유 썩은 냄새 비슷한냄새 와 곰팡이 냄새도 났고 색도 누렇게 얼룩덜룩했습니다. 사용 할 수 없을 정도의 냄새에 머리가 아파 펼쳐 보지도 못 하고 다시 포장을해 반품 요청을 했습니다. 웰베딩 에서 제품 상세정보에 목화솜에 대한 얼룩이나 냄새에 대한 일체언급도 없음에도 저의 무지한 때문이라는 말투로 반품 택배비를 입금해야 환불 받을 수 있다고 문자보냈습니다.
명백히 웰베딩의 책임 임에도 반품 택배비 부담을 고객에게 부과하는것은 부당하다고 생각됩니다.
반품 요청해서 업체에서 온 문자 첨부합니다.

첨부파일

Screenshot_20241220_134606_Messages.jpg (420.6K) DATE : 2024-12-20 13:58:09
Screenshot_20241220_134602_Messages.jpg (402.3K) DATE : 2024-12-20 13:58:11

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 24-12-20 15:21

배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.

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