[ NC소프트 ] 유료 결제 후 서비스 이용 불가에 따른 환불 요청 거부
페이지 정보
- 작성자 : 김태환
- 조회수 : 1,288회
- 작성일 : 26-04-27 10:33:32
본문
안녕하세요.
리니지 클래식 서비스 관련하여 다음과 같은 사유로 환불을 요청하였는데 처리가 되질않아 여기에 접수하게되었습니다
게임이 20시 오픈된다는 공지에 따라 약 30분 대기 후
20시 30분경 접속하여 총 11만원을 충전하였고,
3만원씩 3회 결제를 진행하였습니다.
잔여 금액 2만원은 환불을 받았으나
결제 직후 21시경 임시점검으로 서버가 종료되었고,
이후 약 20시간 이상 접속 대기열로 인해 정상적인 게임 이용이 불가능한 상태가 지속되었습니다.
지금도 마찬가지입니다
결과적으로 결제한 아이템 및 유료 서비스는
실질적으로 전혀 사용하지 못한 상태이며,
이는 단순한 접속 지연이 아닌 “유료 서비스 제공 불능” 상황으로 판단됩니다.
유료 콘텐츠는 정상적인 이용이 가능해야 함에도 불구하고,
이와 같은 상황은 서비스 제공 의무를 충족하지 못한 것으로 보입니다.
이에 따라 결제 금액 전액 환불을 받을수있게 도와주시면 감사하겠습니다
감사합니다.
리니지 클래식 서비스 관련하여 다음과 같은 사유로 환불을 요청하였는데 처리가 되질않아 여기에 접수하게되었습니다
게임이 20시 오픈된다는 공지에 따라 약 30분 대기 후
20시 30분경 접속하여 총 11만원을 충전하였고,
3만원씩 3회 결제를 진행하였습니다.
잔여 금액 2만원은 환불을 받았으나
결제 직후 21시경 임시점검으로 서버가 종료되었고,
이후 약 20시간 이상 접속 대기열로 인해 정상적인 게임 이용이 불가능한 상태가 지속되었습니다.
지금도 마찬가지입니다
결과적으로 결제한 아이템 및 유료 서비스는
실질적으로 전혀 사용하지 못한 상태이며,
이는 단순한 접속 지연이 아닌 “유료 서비스 제공 불능” 상황으로 판단됩니다.
유료 콘텐츠는 정상적인 이용이 가능해야 함에도 불구하고,
이와 같은 상황은 서비스 제공 의무를 충족하지 못한 것으로 보입니다.
이에 따라 결제 금액 전액 환불을 받을수있게 도와주시면 감사하겠습니다
감사합니다.
첨부파일
- Screenshot_20260423_152550_Samsung Internet.jpg (268.2K) DATE : 2026-04-27 10:33:32
- 이전글해외배송 교환 환불요청이 제대로 안됨 26.04.27
- 다음글중고상품 및 고객응대 26.04.27
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 게임 계정은 소비자가 해당 사업자의 게임서비스를 이용하기 위하여 약관에 동의 후 체결한 계약이므로, 계약은 이용약관 및 운영정책에 따라 이행되어야 할 것이며 만약, 해당 약관이 부당하다고 생각되는 경우엔 공정거래위원회에 약관심사를 통하여 해결하실 수 있습니다. 또한 게임의 사행성에 대한 판단은 게임 산업 진흥에 관한 법률에 따라 게임물등급위원회(www.grb.or.kr)에서 담당하고 있으므로 신고,문의하실 수 있습니다.
아울러 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.