이럴땐 어떻게 해야 됩니까? > 소비자 상담 게시판

[ ] 이럴땐 어떻게 해야 됩니까?

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작성자 : 오영일
조회수 : 2,291회
작성일 : 12-02-08 23:53:22

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저는 얼마전에 결혼한 신혼입니다. 제 부인이 결혼 하면서 신혼살림으로 장만해 온 LG전자의 냉장고의 홈바 부분이 안 닫혀서 A/S를 받았습니다. 그런데 A/S를 받고 난뒤 A/S기사님이 잘 되는지 실험을 하는데 홈바가 안 닫히면서 저에게 하신 말씀이 고장 원인이 다른 부분입니다. 다른 부분을 교체 하면 된다고 말을 하길래 제가 다음에 안되면 환불을 해 달라고 했습니다. 그러니 그 기사님이 다음에 부품교환 후 안되면 환불 해 주겠다고 약속을 하고 다음에 교체를 햇습니다. 그런데 지난주 토요일 (4일) 또 홈바가 안 닫히는 겁니다. 그래서 다시 A/S 신청을 하고 다른 기사님이 왔길래 전 A/S기사님이 다음에 A/S 받으면 환불 해 주겠다고 하니까 알아 보고 연락 주겠다고 하시면서 하시는 말 전 기사님이 그런 말씀 하신적이 없다고 하시는 겁니다 자기가 불리 하다고 소비자 하고 약속 한것 한적이 없다고 발뺌을 하시네요 4일날 온 다른 기사님은 지금 저에게 교환은 해 주겠다고 그런데 환불은 어렵다고 하시네요 그럼 처음 부터 전 기사님이 환불 약속은 하셨는데 환불은 어렵고 교환을 해 준다고 말씀을 하셨음 수긍을 하겠지만 처음에는 약속 한적이 없다 부품 교체 해 주겠다고 그러다 교환 해 주겠다. 계속 말이 바뀌니까 믿음이 안가네요 제가 원하는 제품 환불은 어떻게 안될까요? 제품은 2011년 12월04일 배송 받음 제품명 : 냉장고 제품모델명:R-T761MBMTP 결혼을 2011년 12월24일 날 해서 신혼 여행을 갔다 오고 2012년 부터 사용을 했는데 첫 A/S는 사용 한지 약 15일 만에 고장이 났습니다. 억울 하지 안습니까? 사용 한지 얼마 안됐는데 같은 곳 수리를 3번을 해야 된다는게.. 도와 주십시오 환불을 받을수 있게

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

신혼살림으로 장만한 냉장고의 홈바문이 닫히지 않아 A/S후 교체하셨는데도 개선되지않아 환불요청인데 불가하다고 하여 속상하시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자일 경우 하자발생 시 무상 수리, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 가능하며 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다.제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루보내시기 바랍니다.

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