[ ] LG 휴대폰 불량기기 판매후 교환/환불 거절 사례
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- 작성자 : 임형수
- 조회수 : 1,040회
- 작성일 : 12-04-09 15:06:33
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경과 -
2012년 3월 20일 왕십리 대리점에서 최신 스마트폰 LG 옵티머스뷰 구입.
2012년 4월 7일 증상 인지.
증상: 구입후 1차례도 LTE 4G서비스를 받지 못함. 기기에서 4G 수신이 전혀 안 됨.
기기 이상을 늦게 인지한 이유.
1. 3.29-4.1 해외여행으로 핸드폰 사용 안 함.
2. LTE 서비스 특성상 되는 곳이 있고 안 되는 곳이 있는 등
편차가 있어서 내가 있는 곳이 그저 안된다고 판단.
3. LTE 서비스를 받아본 적이 없어서 LTE가 되는지 안 되는지 스스로 인지하기 어려웠음.
주변 사람의 말에 의해서 그제야 기기 불량을 인지함.
2012년 4월 9일 서비스센터 방문 - 초기구입시 메인보드 불량판정. 다음날 수리해주기로 함.
입장 - 해당기기의 교환 및 환불 요구
1. 2008년 LG의 LBP3300 핸드폰을 구입했을 때에 기기불량으로 2번이나 교환받은 전력 있음.
2. 제조사의 입장은 14일 이내에만 교환된다고 되풀이하고 있는데,
무엇보다 처음부터 불량기기를 판매하고 14일 이내에 소비자가 인지하지 못하면
무조건 책임은 소비자에게 돌아가는 셈.
3. 제조사의 경우 자체 테스트를 하고 판매하는 것으로 알고 있는데,
LTE폰을 LTE가 되는지 안되는지 테스트도 안하고 판매했다는 것은 상식 이하임.
4. 소비자센터에 가서 수리받는 것에 대한 보상도 없으면서 무조건 수리받는 것도
개인적으로 시간상 쉽지 않음. 하지만 전화는 항상 업무에 필요한 상황으로 생활에 지장이 있음.
5. 최종적으로 애초에 불량제품을 판매하고 이를 소비자가 14일 이내에 인지하지 못했다는 이유만으로
무조건 교환/환불이 되지 않으니 수리 받고 그래도 안되면 해주겠다는 규정에 소비자는 매우 불리함.
그 사이 소비자는 정신적/시간적 손해를 감수해야 하며, 불만 소원이 극심할 경우 블랙리스트에 올라감.
사실 일전에 불량으로 2번 교환받은 전력이 있기 때문에, 불안해서 수리받아도 잘 쓸지 매우 걱정임.
왜 비싼 돈을 주고 산 핸드폰 때문에 내가 걱정하며 살아야 하는지 모르겠음.
제가 교환/환불받지 못하더라도 앞으로 소비자 권익이 올라갔으면 하는 마음에 글을 남깁니다.
그리고 앞으로 불량이 잦은 국산 핸드폰을 저와 주변 사람들이 구입할 경우 적극 말릴 생각이며 외국제조사를
추천할 생각입니다. 읽어주셔서 감사합니다.
2012년 3월 20일 왕십리 대리점에서 최신 스마트폰 LG 옵티머스뷰 구입.
2012년 4월 7일 증상 인지.
증상: 구입후 1차례도 LTE 4G서비스를 받지 못함. 기기에서 4G 수신이 전혀 안 됨.
기기 이상을 늦게 인지한 이유.
1. 3.29-4.1 해외여행으로 핸드폰 사용 안 함.
2. LTE 서비스 특성상 되는 곳이 있고 안 되는 곳이 있는 등
편차가 있어서 내가 있는 곳이 그저 안된다고 판단.
3. LTE 서비스를 받아본 적이 없어서 LTE가 되는지 안 되는지 스스로 인지하기 어려웠음.
주변 사람의 말에 의해서 그제야 기기 불량을 인지함.
2012년 4월 9일 서비스센터 방문 - 초기구입시 메인보드 불량판정. 다음날 수리해주기로 함.
입장 - 해당기기의 교환 및 환불 요구
1. 2008년 LG의 LBP3300 핸드폰을 구입했을 때에 기기불량으로 2번이나 교환받은 전력 있음.
2. 제조사의 입장은 14일 이내에만 교환된다고 되풀이하고 있는데,
무엇보다 처음부터 불량기기를 판매하고 14일 이내에 소비자가 인지하지 못하면
무조건 책임은 소비자에게 돌아가는 셈.
3. 제조사의 경우 자체 테스트를 하고 판매하는 것으로 알고 있는데,
LTE폰을 LTE가 되는지 안되는지 테스트도 안하고 판매했다는 것은 상식 이하임.
4. 소비자센터에 가서 수리받는 것에 대한 보상도 없으면서 무조건 수리받는 것도
개인적으로 시간상 쉽지 않음. 하지만 전화는 항상 업무에 필요한 상황으로 생활에 지장이 있음.
5. 최종적으로 애초에 불량제품을 판매하고 이를 소비자가 14일 이내에 인지하지 못했다는 이유만으로
무조건 교환/환불이 되지 않으니 수리 받고 그래도 안되면 해주겠다는 규정에 소비자는 매우 불리함.
그 사이 소비자는 정신적/시간적 손해를 감수해야 하며, 불만 소원이 극심할 경우 블랙리스트에 올라감.
사실 일전에 불량으로 2번 교환받은 전력이 있기 때문에, 불안해서 수리받아도 잘 쓸지 매우 걱정임.
왜 비싼 돈을 주고 산 핸드폰 때문에 내가 걱정하며 살아야 하는지 모르겠음.
제가 교환/환불받지 못하더라도 앞으로 소비자 권익이 올라갔으면 하는 마음에 글을 남깁니다.
그리고 앞으로 불량이 잦은 국산 핸드폰을 저와 주변 사람들이 구입할 경우 적극 말릴 생각이며 외국제조사를
추천할 생각입니다. 읽어주셔서 감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달하여 해결을 촉구드렸으며, 업체측에서 해당건은 교환대상이 아님을 설명드리고 무상수리 조치함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.