형편없는 정수기 관리와 서비스 > 소비자 상담 게시판

[ ] 형편없는 정수기 관리와 서비스

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작성자 : 강진의
조회수 : 1,560회
작성일 : 12-04-20 22:07:10

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한일 필레오 정수기를 3년 약정으로 사용중으로 올해 5월 만기를 앞두고 있습니다
지난 3월 마지막 일필터 관리를 해주러 오신 코디님이 필터 교환 및 청소를 하시면서 하시는 말씀이 저번에 청소가 잘 안된 것 같다며 물이 처을 투입되는 부분이 때가 너무 많이 끼었다고 하셨습니다
스팀기로 쏴도 잘 안되니 젓가락을 하나 달라 하시길래 아무래도 제가 직접 하는게 찜찜함이 덜 하럿 같아 제가 직저 하겠다고 했습니다 닦다 보니 얼마나 묵은 건지 잘 벗겨지지 않더라요..돋체 언제부터 있던 때인지..저번에만 안한건지 정말 한숨 밖에 안나더라구요 그래서 코디님께 그럼 그동안 제가 계속 땟물을 먹은거냐 했더니 그렇다고 하시더라구요..너무 화가나 고객센터에 민원을 제기했더니 확인을 연락을 준다고 하더니 보름이 넘도록 연락을 하지 않았습니다 제가 19개월 된 아기를 키우고 있다보니 필터 교환이나 관리시에 코디님들이 하는 일을 일일이 지켜보지 못했습니다 어련히 알아서 잘 해주시겠지..이름있는 곳인데 설마 하는 마음에요... 엊그제 다시 고객센터에 연락을 해서 청소를 제대로 해주지 않았기에 해당되는 달의 4개월치 렌탈비 환불을 요구했습니다 그랬더니 담당자 왈 2개월치 환불을 해드리겠으나 정수기는 수거해 간다는 겁니다
다음달만 지남 정수기는 렌탈 기간이 끝나기 때문에 제 소유가 되는건데 그게 말이 됩니까?? 그러더니 그날 당시 제 녹취를 다시 들어보고 연락을 준다더니 아직까지 연락이 없고 오늘 다시 한번 연락을 요청했는데도 어떤 조취도 취하지 않은채 이렇게 또 하루가 지나갑니다... 이제 한달 밖에 남지 않은 고객이니 무시해도 된다는 처사인지... 그 더러운 물을 저희 아기가 먹었다 생각하니 생각 할수록 화가 치미는데 거기다 이런식ㅇ로 방관을 한다는게 정말 너무하단 생각 밖에 안듭니다 어떻게 해야한지 정말 부탁드립니다

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

정수기 관리가 제대로 이루어지지않아 항의했는데 렌탈비 환불해준다면서 조금있음 제보자님 소유가되는 정수기를 수거한다고 하여 당혹스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 필터 교체 및 A/S 지연시에는 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액을 요구할 수 있으며, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지를 요구할 수 있습니다. 내용증명으로 관리소홀로 인한 문제이므로 사업체의 귀책으로 인한 취소를 주장할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

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