사진관에서 플라로이드 필름을 구입한 후 교환을 요구했는데 무조건 안된다고 우기네요~ > 소비자 상담 게시판

[ ] 사진관에서 플라로이드 필름을 구입한 후 교환을 요구했는데 무조건 안된다고 우기네요~

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작성자 : 김윤규
조회수 : 625회
작성일 : 12-04-07 18:30:06

본문

안녕하세요 ~ 저는 제주에 사는 대학생 김윤규라고 합니다~

다름이 아니고 제가 뉴월드 마트(제주시 화북동)의 산진관에서 플라로이드 필름(大)을 구입했습니다~

구입당시 가게주인이 10개가 필요하냐 아니면 20개가 필요하냐고 물으시길래 10개가 필요하다고 말씀드리고 10개를 17000원에 구매했습니다. 그리고 일주일후 필름을 사용할려고 보니 필름(小)이 필요한거에요~

그래서 교환을 할려고 다시 뉴월드마트에 가보니 마트에 사진관이 없어졌어요 안내센터에 문의한 후, 뉴월드 사진첩(제주 화북소재)을 찾아 그 곳에 가서 자초지종을 설명드린 후 교환을 해달라고 했어요

그런데 가게주인이 하는 말씀이 너무 터머니 없는 말씀을 하시는 거에요

우선, 교환을 요청하자 박스를 뜯어서 안된다고 하더라고요 그런데 아시는 분은 다 아시겠지만 10개들이 필름은 20개들이 종이박스를 뜯고 판매하잖아요? 그래서 제가 구입한 그대로 가지고 왔고 제품의 훼손은 전혀없다고 말씀을 드렸어요 그러니 그냥 안된다고 하더라고요~

그래서 제가 물었죠 무엇때문에 안되냐고요 그러더니 이번에는 교환은 같은 제품만 교환을 할 수 있데요 큰것을 구입했으니 큰것으로 교환해주겠다는 거에요 어이가 없어서 제가 큰것으로 교환을 할거면 왜 왔겠냐고 왜 교환을 안해주시는지 모르겠다고 재차 묻자 교환해줄려면 가게에서 판매하고 있는 다른상품을 또 뜯어야 된데요~ 너무 이해가 안되서 다시 물었죠 정말 교환을 안해주실거냐고요? 무조건 안된데요~
그래서 결국 다른 사진점에서 필름(小)를 구입했죠 머~ 그런데...

사실, 돈도 얼마 안되고 그냥 넘어갈려면 할 수 는 있겠지만 저말고도 분명 다른 분들도 이런경우가 발생했을 거라고 생각하니깐 너무 화가 나드라고요~ 안일한 마음으로 장사를 하고 계시는 사장님이 너무 싫네요~
이야기를 들어보니 월드마트에서 나와서 확장오픈한다고 하는데 그런식으로 돈을 번것은 아닌지 너무 싫어지네요~

좀 도와주세요 어떻게 하면 환불받을 수 있을까요?

가게명: 뉴월드 사진첩(064-755 8460) 제주도 화북동 소재

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당업체에서 구입하신 필름의 교환이 이뤄지지 않아 난감하셨으리라 생각합니다. 매장에서 물품을 구입하신 경우라면 소비자분쟁해결기준에 의거 구입시 영수증 혹은 매장에 교환 혹은 환불과 관련된 특별한 사항이 안내되었다면 그 내용이 우선시 되어 환불받기 어려울 수도 있으며 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 일반거래에 대하여는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 주말오후 보내시기 바랍니다.

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