[ ] 삼성전자서비스센터를 고발합니다.
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- 작성자 : 양승호
- 조회수 : 1,043회
- 작성일 : 12-04-27 11:07:19
본문
삼성전자의 SHW-M180L (갤럭시탭) 이란 기종을 작년 6월에 구입해서 사용해왔습니다.<br>
상당히 오랜기간동안 사용하였으나 때때로 부팅이 불가능하거나 통화 중 소음이 발생하는 문제로 작년부터 몇차례 센터를 방문하였습니다. 현재 방문횟수로만 7번이 됩니다.<br>
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그중 몇차례는 하드웨어 부품을 교체받았고 몇차례는 소프트웨어를 수정하는 조치를 취했다고 합니다.<br>
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그리고 이번 주 월요일에는 액정에 하얀 멍이 생기는 증상이 생겨 교체를 받았습니다.<br>
빠르게 교체를 받았고 만족하여 돌아왔으나 바로 다음날 부팅이 불가능한 증상이 또다시 나타났습니다.<br>
바로 화요일 재방문을 하였고 조치를 받았습니다만 그 다음날 바로 또 부팅 불가 증상이 발생하였습니다.<br>
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이에 심한 불편을 호소하였고 하드웨어적인 수리를 요구하였으나 처음에 기사는 그럴 수 없다고 그냥 써야한다고만 주장하였고 그에 따라 저는 환불을 요구한다 하였습니다.<br>
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하지만 부팅이 불가능하더라도 하드웨어 문제가 아니기 때문에 환불을 위한 사유에 포함되는 수리 내역은 아니라는 말도 안되는 억지 주장을 피며 무조건 불가능하다는 이야기만 반복하는 것이었습니다. 일주일에 센터를 3회 이상 방문했고 또 언제 방문해야할지 모르지만 불량이 발생하면 센터에 오면 해결해 주겠다... 하지만 불편하더라도 당신이 와야한다. 그것이 서인천센터 문** 기사님의 답변이었습니다.<br>
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추후 센터의 팀장 및 상담센터(1588-3366) 팀장까지도 이야기를 나누었으나 그냥 쓰고 또 그런 증상이 발생하면 그때가서 조치를 취하겠다는 말만 반복하고 있습니다.<br>
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그들의 주장대로라면 저는 언제 초기화가 되어 데이터가 증발하고 부팅이 되지 않을지 몰라 불안해하면 이 기기를 써야만합니다.<br>
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제 주장은 저는 이미 수차례 방문을하였고 최소 4회 이상 수리를 받았음에도 증상이 나타났기에 수리가 불가능하다 판단하고 더이상 사용할 수 없다는 것입니다. 따라서 제품의 환불을 강력히 요청합니다.<br>
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저는 더 이상 삼성전자의 제품을 신용할 수가 없습니다.<br>
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부디 제가 겪은 불편함과 억울함을 해결해주시길 부탁드립니다.
상당히 오랜기간동안 사용하였으나 때때로 부팅이 불가능하거나 통화 중 소음이 발생하는 문제로 작년부터 몇차례 센터를 방문하였습니다. 현재 방문횟수로만 7번이 됩니다.<br>
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그중 몇차례는 하드웨어 부품을 교체받았고 몇차례는 소프트웨어를 수정하는 조치를 취했다고 합니다.<br>
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그리고 이번 주 월요일에는 액정에 하얀 멍이 생기는 증상이 생겨 교체를 받았습니다.<br>
빠르게 교체를 받았고 만족하여 돌아왔으나 바로 다음날 부팅이 불가능한 증상이 또다시 나타났습니다.<br>
바로 화요일 재방문을 하였고 조치를 받았습니다만 그 다음날 바로 또 부팅 불가 증상이 발생하였습니다.<br>
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이에 심한 불편을 호소하였고 하드웨어적인 수리를 요구하였으나 처음에 기사는 그럴 수 없다고 그냥 써야한다고만 주장하였고 그에 따라 저는 환불을 요구한다 하였습니다.<br>
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하지만 부팅이 불가능하더라도 하드웨어 문제가 아니기 때문에 환불을 위한 사유에 포함되는 수리 내역은 아니라는 말도 안되는 억지 주장을 피며 무조건 불가능하다는 이야기만 반복하는 것이었습니다. 일주일에 센터를 3회 이상 방문했고 또 언제 방문해야할지 모르지만 불량이 발생하면 센터에 오면 해결해 주겠다... 하지만 불편하더라도 당신이 와야한다. 그것이 서인천센터 문** 기사님의 답변이었습니다.<br>
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추후 센터의 팀장 및 상담센터(1588-3366) 팀장까지도 이야기를 나누었으나 그냥 쓰고 또 그런 증상이 발생하면 그때가서 조치를 취하겠다는 말만 반복하고 있습니다.<br>
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그들의 주장대로라면 저는 언제 초기화가 되어 데이터가 증발하고 부팅이 되지 않을지 몰라 불안해하면 이 기기를 써야만합니다.<br>
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제 주장은 저는 이미 수차례 방문을하였고 최소 4회 이상 수리를 받았음에도 증상이 나타났기에 수리가 불가능하다 판단하고 더이상 사용할 수 없다는 것입니다. 따라서 제품의 환불을 강력히 요청합니다.<br>
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저는 더 이상 삼성전자의 제품을 신용할 수가 없습니다.<br>
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부디 제가 겪은 불편함과 억울함을 해결해주시길 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용하시는 단말기의 잦은 a/s 때문에 상심이 크시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다.
또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되세요.