[ ] 인터넷 전화가입 후 장애가 발생한뒤 해지 요청을 하였으나 위약금 내라고함
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- 작성자 : 조동석
- 조회수 : 828회
- 작성일 : 12-04-04 15:18:10
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LG U+ 인터넷 집전화 신청 후 계속적인 오류가 발생되어 AS기사방문 수리를 3회 이상하였으며 그 이후에도 상대방이 전화를 걸면 계속 통화중이라던가 내가 전화를 하면 꺼져있고 그런문제가 계속적으로 수리 이후에도 발생하여 부득이하게 해지 신청을 하였으나 LG 에서는 AS기사가 해주는 고장발생 확인서류를 안만들었다고 해지를 하실려면 위약금을 물으라고 함. 위약금이 돈 몇만원도 아니고 21만원씩이나 낼 사람이 어디있겠습니까 정말 억울해서 지금도 LG와 전화로 계속 예기중이오나 다른말만 하고 다시 한번 AS기사를 보낼테니 계속 사용하라고 권유하고 있습니다. 계속적인 고장으로 인해서 AS기사 3번 방문해서 고쳐도 안되는것을 답답해서 해지를 원한다는데 LG에서는 해지를 해주기는 커녕 위약금을 물으라고 하니 말이 되지 않는것같습니다. 제 억울함을 풀어주십시요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사의 인터넷전화를 가입 설치하셨는데 계속해서 오류가 발생하여 정말 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.