같은 증상으로 5회에 걸처 수리 받았으나 해결되지 않음... > 소비자 상담 게시판

[ 휴대폰 아울렛 ] 같은 증상으로 5회에 걸처 수리 받았으나 해결되지 않음...

페이지 정보

작성자 : 박승수
조회수 : 470회
작성일 : 13-12-30 12:22:33

본문

안녕하십니까.

저는 동구전자 원두커피 자판기를 5월 말에 구입하여 사용중 입니다.

구입한지 얼마되지 않아 water flow error 발생으로 기계가 동작하지 않아 구입처에 문의하였으나, 청소 후 사용하면 된다고 하여 에러 발생할때마다 청소후 재사용 함,

그러나 너무 잦은 불량으로 청소 문제가 아닌것 같아 지역 A/S 센터를 통해 수리 요청 함.

* 11월 중순 : 기사 방문으로 펌프 교환하였으나 다음날 또 안되서 재 접수
* 11월 말 경 : 구입처에서 기께를 철수하여 본사 A/S센터로 입고 함
* 12월 14일 수리 완료하여 설치(부품을 전부 교환했다고 함)하였으나 다음날 다시 불량
* 12월 16일 : 다시 지역 센터에 접수하여 17일 기사 방문으로 펌프교환,
* 12월 19일 : 또 같은 에러발생으로 A/S 접수
* 12월23일 : 기사 방문하여 기계철수
* 12월 28일 : 수리완료되었다고 설치 하였으나 다음날 다시 불량 발생
* 12월 30일 : 현재 A/S 접수 상태 임

도저히 이런제품을 사용할수 없으며, 동구전자 제품 자체에 신뢰가 가지 않읍니다.
아직 보증기간도 다 되지 않았는며 신제품이라고 출시 하였는데, 계속해서 같은 증상이 발생한다면 기계 하자 아닌가요...?

동구전자 담당자와 통화하여 회사 제품 자체가 신뢰가 안가 환불을 요구 하였는데 회사 규정에는 환불은 안된다는 이유로 거절당함.

제가 이런 상황을 않아서 당해야만 하나요...

답답 합니다.

소비자의 권리를 지게 주세요...

부탁 드립니다.

이전글신용카드사용시 10%를 더요구할경우 13.12.30
다음글이사도중 물건파손 ..!! 13.12.30

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당자판기의 계속되는 하자로 사용에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
8178	digital	처리 막무가내 SKT 막무가내 LTE(1)--> 4번째 문의	장혜자	2012-01-02
8177	금융	처리 KB국민카드의 어이없는 행태	장주연	2012-01-02
8176	통신	처리 파일백 소액결제 사기	김은화	2012-01-02
8175	식음료	처리 대한통운 택배실수	김광찬	2012-01-02
8174	자동차	처리 촉매변환기에서 연기가(동영상추가)	전만용	2012-01-02
8173	생활용품	처리 쇼핑몰관련(사진첨부위해다시올려요)	고현곤	2012-01-02
8172	식음료	처리 스타벅스 다이어리 미지급 관련건	장진영	2012-01-02
8171	생활용품	처리 쇼핑몰 관련	고현곤	2012-01-02
8169	통신	처리 KT와이브로 직원의 실수에 대한 대처 미흡	안병훈	2012-01-02
8167	자동차	처리 촉매변환기에서 연기가	전만용	2012-01-02
8165	통신	처리 명의도용 고발합니다.	곽영철	2012-01-02
8164	생활용품	처리 질문입니다	김은경	2012-01-02
8163	기타	처리 책 사기 같아요..	지옥선	2012-01-02
8162	통신	처리 유플러스 존 무료 이용 건	오창헌	2012-01-02
8161	통신	처리 카드체크기 서비스해지 요청	유근주	2012-01-02
8160	기타	처리 p2p사이트가 어이없는 횡포를 부립니다.	서승오	2012-01-02
8158	기타	처리 빠른상담 부탁드립니다.	정소담	2012-01-02
8157	기타	처리 다날 페이시스 결제취소건입니다	박종관	2012-01-02
8156	기타	처리 인터넷 부업 문제 때문에 문의 드립니다	설기웅	2012-01-02
8155	기타	처리 스포미야 라는 스포츠 용품점에서 물건을 구입후, 보름이 다 되도록 처리가 안되고 있습니다.	이주용	2012-01-02
8152	생활용품	처리 물품대금	김현주	2012-01-02
8147	기타	처리 호텔엔죠이측 마일리지 관련	한상훈	2012-01-02
8145	유통	처리 정신나간 에이치몰! 해결 부탁드립니다.	박순엽	2012-01-02
8142	digital	처리 제가 복합기를 샀습니다.	이종훈	2012-01-02
8139	생활가전	처리 엉터리 귀뚜라미 냉난방기	이혜경	2012-01-02
8138	금융	접수 흥국생명 저축성 보험 해지에 따른 불합리성	박정환	2012-01-02
8137	기타	처리 인터넷사이트 낚시성 이벤트 신고도 가능한가요?	권택민	2012-01-02
8136	기타	처리 온라인게임 케시	선영곤	2012-01-02
8135	생활용품	처리 웅진코웨이 비데에 대한 소비자 불만~~ 회사의 안일한 태도 화가납니다.	임성희	2012-01-02
8134	통신	처리 핸드폰...	김동준	2012-01-02