[ ] 삼성지펠냉장고 수리불가!?
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- 작성자 : 신정윤
- 조회수 : 827회
- 작성일 : 12-04-23 11:41:35
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3년전 삼성지펠냉장고를 117만 9천 7백원에 구입해서 사용하고 있다가 냉장 냉동이 안되서 수리기사를 불렀습니다. 냉장고에 가스관이 있어서 그걸 수리하려면 냉장고를 분해했다가 조립을 해야하는데 그렇게는 수리는 불가능하니 감가상가비 계산해서 제하고 61만 5천원을 환불해주겠다고 합니다.
처음 냉장고 설치후 그대로 자리한번 옮기지 않고 사용했는데 냉장고가 다른 가전기기처럼 조작하거나 그런 제품도 아니고 그대로 두고 썼을뿐인데 이렇게 고장난건 불량 제품 아닌가요?
그리고 7년이라고 하지만 보통 적어도 10년 이상은 쓰지 않나요...생각지도 못하게 60만원 이상을 들여 새로 장만하라니...100% 환불을 해주던가 7년 사용기한으로 보는데 환불 안된담 동급의 제품으로 교환해 주던가 추가 비용 발생없이 냉장고를 사용할 수 있는 방안을 모색해 달라 했더니 아무것도 안된다고 합니다.
소비자보호원에 따라 이것도 소비자를 보호하는 입장에서 마련된 정책이라며 따로 알아보고 처리를 하던지 맘대로 하랍니다. 기업 입장에서 수리도 못해준다며 자기네 편한식으로 배째라는 식인데 갑자기 이렇게 생각지도 못하게 발생한 비용을 소비자한테 떠안겨도 되는건가요?
지금 냉장고에 있던 제품들 모두 먹지도 못하고 버려 오히려 그것까지 보상받아야할판에...-_-+
답답하고 화가 납니다.
처리 부탁드립니다.
처음 냉장고 설치후 그대로 자리한번 옮기지 않고 사용했는데 냉장고가 다른 가전기기처럼 조작하거나 그런 제품도 아니고 그대로 두고 썼을뿐인데 이렇게 고장난건 불량 제품 아닌가요?
그리고 7년이라고 하지만 보통 적어도 10년 이상은 쓰지 않나요...생각지도 못하게 60만원 이상을 들여 새로 장만하라니...100% 환불을 해주던가 7년 사용기한으로 보는데 환불 안된담 동급의 제품으로 교환해 주던가 추가 비용 발생없이 냉장고를 사용할 수 있는 방안을 모색해 달라 했더니 아무것도 안된다고 합니다.
소비자보호원에 따라 이것도 소비자를 보호하는 입장에서 마련된 정책이라며 따로 알아보고 처리를 하던지 맘대로 하랍니다. 기업 입장에서 수리도 못해준다며 자기네 편한식으로 배째라는 식인데 갑자기 이렇게 생각지도 못하게 발생한 비용을 소비자한테 떠안겨도 되는건가요?
지금 냉장고에 있던 제품들 모두 먹지도 못하고 버려 오히려 그것까지 보상받아야할판에...-_-+
답답하고 화가 납니다.
처리 부탁드립니다.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 냉장고의 하자에 수리가 불가하다하니 정말 당혹스러우시겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해로서 품질보증기간 경과 후라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)하도록 규정하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.