[ ] 삼성 센스 G25 불만신고
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- 작성자 : 한성대
- 조회수 : 2,361회
- 작성일 : 12-03-13 13:47:22
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4년정도 삼성센스 G25사용하면서 AS를 10번이상 받았습니다.윈도우 재설치가 2번, 액정화면 교체, 그래픽카드 2번 특정위치 키보드 2회 출장수리 1회 출장수리를 제외하곤 매번 센터를 찾아갔습니다.기억력이 좋지못해 아마 더이상일수도...갈때마다 고장부위외에 다른부분이 고장났으며, 삼성소비자센터로 전화하니 팀장분 말인즉 4년정도 사용했으면 바꿀때가 됐다고 하더군요.오늘은 오전에 대구침산동?AS센터장께 오늘오후에 가겠다고 미리전화했는데 식사하러 가셨다네요.방문시간이 1시 30분경입니다.대체 언제까지 무거운 컴을들고 와야되나요?정말 미칠지경 입니다.일도 재때못하고 매번 이게먼지 답답합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일4년된 노트북의 하자로 여러번 A/S을 받으셨는데도 여전히 개선되지않아 교체하실경우 센터 방문하셨는데 담당자 부재중으로 제때처리를 못하시어 매우 화가나셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 이내 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단할 수 있으며, 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 품질보증기간 경과 후 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 또는 정액감가상각 한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도: 구입가격)하도록 규정되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.