서비스가 안된다내요 이럴경우 어떻게 해야하나요 > 소비자 상담 게시판

연일 계속되는 무더위와 소비자들의 피해해결을 위해 애쓰시 여러분들 수고가 많으십니다.

제 자동차 번호는 61라 7720호 기아에서 나온 카렌스입니다.

저는 2009. 6월에 기아자동차에서 뉴카렌스를 구입하고 사용하고 있는 소비자입니다.  그런데 차량을 구입하

고 나서 약 6개월 정도 되어 차량을 운행하면 자동적으로 도어락이 잠금장치가 되었다 운행이 끝난후 자동차

열쇠를 키박스에서 뽑으면 도어락이 해제되는 기능이 가끔 되지 않아서 그런가보다 하고 계속 운행하다 서비

스 기간이 만료되는 2011. 6월경에 서비스센타에 점검을 받으며 서비스를 하시는 분에게 위와 같은 문제점

이 있다는 말을하자 서비스 하시는 분이 이건 문제가 있다고 하며 키셋을 바꾸어 주셧습니다. 키셋을 바꾸고

약 3-4개월 간은 도어락이 해제되는 것이 잘되었습니다. 그러다 1주일에 1번정도 해제가 되지 않는등의 증상

이 조금씩 생기더니 1년이 지나서는 자주 그런증상들이 생겼습니다. 그래서 2012년 8월에 기아서비스 전주

팔복동에 있는 곳에 가서 위 증상들을 말하자 수리가 가능하지 않다며 열쇠와 키박스에 기름이 말라서 그런증

상이 생기는 것 같으니 오일을 교체할때 열쇠와 키박스에 윤할제 역할을 하는 스프레이를 뿌리고 사용하는 것

이 좋을것같다는 답변을 들었습니다.

그런데 최근에는 자동차를 운행후에 도어락이 자동으로 해제되지 않는 빈도수가 점점 많아 져 오늘 이런 증상

이 계속 되는데 어떻게 해야하냐고 기아서비스에 전화니 제 차량은 서비스 기간이 아니라고 서비스를 해주지

않는다고 하며 소비자 보호원에 고발하라고 하내요

제차량의 현재 총주행 킬로는 27800킬로이고 도어락이 자동으로 해제되지않는문제로 서비를 받은 시점은 20

11. 6월 경이고 이때의 주행킬로는 20,000킬로가 되지 않을을 겁니다.

서비스센타에서 일하시는 분 이야기는 키박스 전체를 교체해봐야 알것 같다고 합니다. 키박스 전체를 교체하려면 교체비를 부담하라고 하는데 이게 말도 안된다는 생각입니다.

물론 1년이내에 서비스 센타에 접수해서 이런 증상을 고치려고 했어야하는데 제 성격이 덤덤한 성격이라서 그러지를 못한것이 한입니다.

위와 같은 증상으로 서비스 기간내에 수리한 전산자료가 있고 서비스센타에는 이런 증상으로 문의를 하려고 몇번인가 전화를 했다가 서비스 센타 모든회선이 통화중인 관계로 전화가 연결되지 않아  통화하지 못하였던 적도있습니다.

차량을 구입한지 3년 2개월 밖에 안되었고 고장이 난 시점은 서비스 기간 중이었고 서비스 기간중에 무상수리를 한번 받았고 같은 곳을 고장으로 다시 수리를 해달라고하니 무상점검 기간이 끝났다고 수리비를 요구하는 기아서비스의 행태가 옳은 것인가요 애초에 문제가 있었다면 키셋이 아니라 키박스를 교체했어야하지 않나요 부탁드립니다.

 앞으로 최소 12년은 타고 다녀야할 차입니다. 소비자 보호원이 제힘이 되어 주시면 감사하겟습니다.