[ ] [LG전자] TV 동축케이블 파손을 고스라니 고객의 과실로 돌리는 서비스센터
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- 작성자 : 이승희
- 조회수 : 1,722회
- 작성일 : 12-08-30 11:54:27
본문
모델명 : 32LM5800
제조년월 : 2012. 05
구입일자 : 2012년 6월
사용기간 : 3개월
제품에 이상이 생긴 날은 2012.08.27일 오후 때 입니다.
어느날 처럼 안방에서 드라마를 시청하고 있었던 저희 가족은 갑자기 티비 가 끈기고 정지되는 현상이 발생하여 아들(작성자)인 제가 뒤에 있는 동축 케이블이 잘못 되었나 싶어 티비 윗 부분을 [그림1] 과 같이 잡고 동축테이블을 [그림2] 와 같이 만졌습니다. 막 돌리거난 잡아 당기지도 않았습니다. 그런데 케이블과 티비를 연결해주는 연결부분 [그림3] 이 힘 없이 뚝 떨어졌습니다. 순간 당황스러웠고 너무 쉽게 빠져 처음엔 티비에 달려있는게 아니라 케이블에 원래 달려있는 부분 인줄 알았습니다. 그러나 알고보니 티비에 연결되어 있는 부분 이었습니다. 다시 연결 시키기엔 제가 하기엔 전문적인 부분 이었습니다.
그래서 2012.08.28 A/S 접수를 하였습니다. 그리고 2012.08.29 오후 5~6시경 A/S 기사 (평택서비스센터 엔지니어 박만수) 분이 방문하였습니다. 문제가 생긴 티비를 살펴보시더니 동축케이블 선이 생각보다 짧았다고 합니다. 저희는 처음 티비를 구입하고 LG 기사님이 설치해주신 그대로 보고 있었고 케이블이 짧다 바꿔야 된다 라는 말도 일체 못들었습니다. 그냥 불편함 없이 보고 있었습니다. 그리곤 하시는 말이 이 동축케이블 단자를 바꾸려면 기판을 전체 바꿔야 하기 때문에 수리비 16만원이 든다는 합니다. 그리고 무상보증기간(구입한지 3개월) 이지만 이런 상황은 규정상 고객 과실로 돌아가기 때문에 유상수리로 돌릴 수밖에 없다고 합니다. 결국 A/S 기사분은 수리없이 그냥 가셨고 저는 1544-7777 LG전자서비스접수 센터부터 시작해서 평택서비스센터장 김대호 씨 까지 다시 전화를 걸어 상황을 다시 설명하자 고객과실로 인한 파손으로 돌릴뿐 이었습니다. 정말 억울한 경우가 아닐 수 없습니다. 정상적인 사용하에 고장이 나면 무상수리보증기간에는 수리가 가능하다고 하는데 저희 가족이 정상적인 사용을 안한것도 아니고 기사분이 설치해주시고 그냥 있는 그대로 보고 있다가 티비가 잘안나오는 것 같아 동축케이블을 살펴본 것 뿐이었습니다. 그이상도 그이하도 아닙니다. 이런 공정과정에서 하자있는 제품을 고객과실로 돌린다는 것에 대해 정말 이해가 안됩니다. 불량제품을 줘 놓고 고객이 살짝 만지기만을 기다리다 수리비 챙기는것과 무엇이 다릅니까? 오래전 옛 금성때부터 LG 티비를 구입하고 봐 왔는데 정말 이번일 때문에 다시는 사고 싶지 않는 브랜드가 된 것 같습니다. LG전자는 신속한 조치 취해주시기 바랍니다.
제조년월 : 2012. 05
구입일자 : 2012년 6월
사용기간 : 3개월
제품에 이상이 생긴 날은 2012.08.27일 오후 때 입니다.
어느날 처럼 안방에서 드라마를 시청하고 있었던 저희 가족은 갑자기 티비 가 끈기고 정지되는 현상이 발생하여 아들(작성자)인 제가 뒤에 있는 동축 케이블이 잘못 되었나 싶어 티비 윗 부분을 [그림1] 과 같이 잡고 동축테이블을 [그림2] 와 같이 만졌습니다. 막 돌리거난 잡아 당기지도 않았습니다. 그런데 케이블과 티비를 연결해주는 연결부분 [그림3] 이 힘 없이 뚝 떨어졌습니다. 순간 당황스러웠고 너무 쉽게 빠져 처음엔 티비에 달려있는게 아니라 케이블에 원래 달려있는 부분 인줄 알았습니다. 그러나 알고보니 티비에 연결되어 있는 부분 이었습니다. 다시 연결 시키기엔 제가 하기엔 전문적인 부분 이었습니다.
그래서 2012.08.28 A/S 접수를 하였습니다. 그리고 2012.08.29 오후 5~6시경 A/S 기사 (평택서비스센터 엔지니어 박만수) 분이 방문하였습니다. 문제가 생긴 티비를 살펴보시더니 동축케이블 선이 생각보다 짧았다고 합니다. 저희는 처음 티비를 구입하고 LG 기사님이 설치해주신 그대로 보고 있었고 케이블이 짧다 바꿔야 된다 라는 말도 일체 못들었습니다. 그냥 불편함 없이 보고 있었습니다. 그리곤 하시는 말이 이 동축케이블 단자를 바꾸려면 기판을 전체 바꿔야 하기 때문에 수리비 16만원이 든다는 합니다. 그리고 무상보증기간(구입한지 3개월) 이지만 이런 상황은 규정상 고객 과실로 돌아가기 때문에 유상수리로 돌릴 수밖에 없다고 합니다. 결국 A/S 기사분은 수리없이 그냥 가셨고 저는 1544-7777 LG전자서비스접수 센터부터 시작해서 평택서비스센터장 김대호 씨 까지 다시 전화를 걸어 상황을 다시 설명하자 고객과실로 인한 파손으로 돌릴뿐 이었습니다. 정말 억울한 경우가 아닐 수 없습니다. 정상적인 사용하에 고장이 나면 무상수리보증기간에는 수리가 가능하다고 하는데 저희 가족이 정상적인 사용을 안한것도 아니고 기사분이 설치해주시고 그냥 있는 그대로 보고 있다가 티비가 잘안나오는 것 같아 동축케이블을 살펴본 것 뿐이었습니다. 그이상도 그이하도 아닙니다. 이런 공정과정에서 하자있는 제품을 고객과실로 돌린다는 것에 대해 정말 이해가 안됩니다. 불량제품을 줘 놓고 고객이 살짝 만지기만을 기다리다 수리비 챙기는것과 무엇이 다릅니까? 오래전 옛 금성때부터 LG 티비를 구입하고 봐 왔는데 정말 이번일 때문에 다시는 사고 싶지 않는 브랜드가 된 것 같습니다. LG전자는 신속한 조치 취해주시기 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.