[ 애플 ] 고장난 아이패드 교환신청 새상품 교환 불가 반품 불가
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- 작성자 : 강동희
- 조회수 : 990회
- 작성일 : 26-02-13 17:10:39
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에브리유니즈스토어(학생복지스토어)에 신입생 할입 받고 아이패드를 1월 28일에 구매했습니다.
아이패드가 도착한 날 1월 29일에 개봉하여 정상작동 확인을 하는 도중에 터치가 갑자기 인식이 안되는 상황이 생겨서 센터에 바로 교환신청하고 보냈습니다.
센터에 연락이 왔는데 상품이 정상품으로 판정 되었다고 자기들이 터치 안되는거 해결했다고 다시 고장났던 상품을 받으라고 합니다.
한번 고장난 상품을 보내고 고치는 기간이 15일 걸렸고 또 고장날 수 있다는 걸 고려해 새상품을 원하는 제 입장에서는 고친 상품을 다시 사용하는게 옳지 않다고 생각해 환불처리를 요청했는데 정상품이라서 환불이 불가능하다는 답변이 왔습니다. 이 상황을 어떻게 해야하나요? 고객센터는 직접 전화 해도 항상 전화 중이라고 매번 전화 끊기고 문의할때 답변 오래 걸려서 연락하기 힘든 상황입니다.
아이패드가 도착한 날 1월 29일에 개봉하여 정상작동 확인을 하는 도중에 터치가 갑자기 인식이 안되는 상황이 생겨서 센터에 바로 교환신청하고 보냈습니다.
센터에 연락이 왔는데 상품이 정상품으로 판정 되었다고 자기들이 터치 안되는거 해결했다고 다시 고장났던 상품을 받으라고 합니다.
한번 고장난 상품을 보내고 고치는 기간이 15일 걸렸고 또 고장날 수 있다는 걸 고려해 새상품을 원하는 제 입장에서는 고친 상품을 다시 사용하는게 옳지 않다고 생각해 환불처리를 요청했는데 정상품이라서 환불이 불가능하다는 답변이 왔습니다. 이 상황을 어떻게 해야하나요? 고객센터는 직접 전화 해도 항상 전화 중이라고 매번 전화 끊기고 문의할때 답변 오래 걸려서 연락하기 힘든 상황입니다.
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- IMG_8385.png (223.1K) DATE : 2026-02-13 17:10:46
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.