황당한 A/s네요 > 소비자 상담 게시판

[ 퍼플 고릴라 ] 황당한 A/s네요

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작성자 : 김재경
조회수 : 745회
작성일 : 26-03-09 11:18:36

본문

제가 코털제거기를 1년전 3월5일쯤 구매를 했는데 한번쓰고 나서 쓸려고 충전을 하니 불은 들어오는데 충전이 안되는겁니다. 그래서 오늘 3월9일 고객센터에 연락을하니 A/S기간이 1년이라 해줄 수 있는게 없다고 하더군요 그래서 수리나 이런거는 없냐고 물어보니 그런거는 없다면서 그냥 버려야 한다는 식으로 이야기 하는데 이게 맞습니까? 1년 지난 제품들은 얼마 쓰지도 못하고 비싼돈 주고 사서 수리도 안되고 버려야 하는게 저는 이해가 안되서 이렇게 글을 남김니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 26-03-09 15:49

해당제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 26-03-09 15:50

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