민원 취지삼성화재의 가지급금 지급 번복, 정당한 권리 > 소비자 상담 게시판

[ 배상책임보험 ] 민원 취지삼성화재의 가지급금 지급 번복, 정당한 권리

페이지 정보

작성자 : 추홍찬
조회수 : 923회
작성일 : 26-04-02 19:22:10

본문

본인은 사고로 인해 치료가 시급한 상태이며, 삼성화재와 보상 협의 과정에서담당 팀장으로부터 가지급금 약 100만원 지급 가능 및 내부 승인 완료 취지의 안내를 받았습니다.

이에 따라 본인은 관련 서류를 작성하여 제출하였습니다.

그러나 이후,본인이 이메일을 통해 공식 답변 요청 및 금융감독원 민원 및 법적 대응 가능성을 언급하자,

삼성화재 담당 팀장은“그렇게 하셨으면 법적으로 진행하시고 금감원 넣으라”는 취지로 발언하며,기존에 승인된 가지급금 지급을 돌연 거부하였습니다.

이는 단순한 지급 판단이 아니라,정당한 권리 행사에 대한 보복성 지급 거절 행위로 판단됩니다.

주요 문제점

① 가지급금 지급 승인 후 번복

내부 승인까지 이루어진 지급을

민원 및 법적 대응 언급 이후 돌연 취소→ 신의성실 원칙 위반 및 소비자 기만 행위

② 보복성 지급 거절 정황

“법적으로 진행하라 / 금감원 민원 넣어라” 발언 이후

기존 지급 승인 철회→ 정당한 권리 행사에 대한 불이익 제공

③ 약관 및 법적 근거 없는 지급 거절

“조정 진행 중”이라는 사유만 반복

관련 약관 조항 및 법적 근거 미제시→ 근거 없는 내부 편의적 판단

④ 손해사정 및 보상 절차 문제 (삼성화재 스스로 인정)

담당 팀장이 이메일로 손해사정 문제에 대해 공식 사과→ 보상 절차에 중대한 문제 존재 인정

⑤ 치료 지연 및 2차 피해 발생

가지급금 지급 거절로 인해 치료 지연

경제적 어려움 및 건강 악화 지속→ 명백한 2차 피해

핵심 쟁점

본 사안의 핵심은

**“보험사가 내부 승인까지 완료한 가지급금을,민원 및 법적 대응 언급을 이유로 보복적으로 취소한 것”**입니다.

이는 단순한 분쟁이 아니라,보험사의 소비자 대응 방식 자체에 중대한 문제가 있는 사안입니다.

요청 사항

① 가지급금 100만원 지급 승인 및 번복 경위 조사② “민원/법적 대응 시 지급 불가” 발언 사실 여부 조사③ 조정 진행 중 지급 불가 주장에 대한 약관 및 법적 근거 제출 요구④ 손해사정 및 보상 절차 공정성 조사⑤ 신속한 가지급금 지급 조치 및 재발 방지 대책 요구

본 사안은 보험사의 보상 지연 및 소비자 권리 침해에 해당하는 중대한 사안으로 판단되므로 철저한 조사와 조치를 요청드립니다.

첨부파일

Screenshot_20260402_115251_A phone.jpg (437.9K) DATE : 2026-04-02 19:22:14

이전글일방적인 계약취소 26.04.02
다음글as불만사항 26.04.02

댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 26-04-02 23:23

해당보험사측 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
12300	기타	처리 **	원선현	2012-01-26
12298	생활가전	처리 삼성LED스마트TV 구입후 제품하자 환불요청	왕상윤	2012-01-26
12297	기타	처리 완전 사기	김강산	2012-01-26
12292	기타	처리 이런경우 교환이나 환불요청 가능한가요	민경순	2012-01-26
12287	통신	처리 해도너무한LG U 플러스	백경인	2012-01-26
12285	통신	처리 스토쿠와세계탐험	양승배	2012-01-26
12284	식음료	처리 시장안에있는 미니슈퍼...유통기한1~2년지난음료판매	홍한나	2012-01-26
12280	기타	처리 인터넷 허위광고로 인한 피해	원선현	2012-01-26
12274	통신	처리 온라인게임 몬스터넷 고발	김현우	2012-01-26
12269	통신	처리 엘지유플러스 정말 너무하네요	강민정	2012-01-26
12265	통신	처리 LG U+ 뜬금없는 약정위반위약금 28,334원 황당합니다	김석명	2012-01-26
12263	식음료	처리 다이어트약 환불 관련 문의	박주현	2012-01-26
12259	통신	처리 건대쪽 산수통신 가지마세요	박상윤	2012-01-26
12258	식음료	처리 CJ-Mall에서 설선물을 구매하였습니다.	윤지환	2012-01-26
12255	기타	처리 한진택배 배송지연...	이재성	2012-01-26
12252	기타	처리 휘트니스다이어트짐볼 운동가이드북 제공안하는 문제	한창희	2012-01-26
12251	생활가전	처리 A/S받기 힘든 업체 신고합니다 (구들장온돌메트)	최종철	2012-01-26
12246	기타	처리 파일조	이선희	2012-01-26
12238	통신	처리 LG U+ 고객센터불편사항	최규령	2012-01-26
12222	통신	처리 LGU+ ...소비자불편 방관...	소비자	2012-01-26
12207	기타	처리 집전화 컨텐츠 이용 결제	신희진	2012-01-26
12204	유통	처리 대한통운택배의 만행	임재규	2012-01-26
12203	식음료	처리 산타페 액상커피 유통기한	김삼준	2012-01-26
12202	기타	처리 롯데카드사의 이벤트를 가장한 물건 판매	현여진	2012-01-26
12200	digital	처리 LG U+ 인터넷 위약금 너무하네요	조일호	2012-01-26
12197	생활용품	처리 일월매트 고객센터와 a/s 문제입니다,,	김정이	2012-01-26
12196	생활용품	처리 롯데 i몰에서 산제품 반품/환불이 너무안됩니다.	권달우	2012-01-26
12193	기타	처리 KT 를 사칭한 신종보이스피싱... 전화광고료 빼먹는 개인광고회사들...	윤수현	2012-01-26
12191	digital	처리 대구]서대구지점:[강실장]/[이]엔지니어-부당요금*요구!	김경민	2012-01-26
12189	유통	처리 택배지연...	김은지	2012-01-26