[ ] 프린트 불량제품 판매 후 서비스 엉망 반품거부
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- 작성자 : 백태환
- 조회수 : 428회
- 작성일 : 12-04-12 11:42:27
본문
옥션에서 2012년 2월 20일 구입한 프린트가
프린트를 구입하고 설치 후부터 문제가 발생했지만 귀찮고 사소
하게 보여서 그냥 사용했는데 계속 문제가 더 크게 발생하여
한번 직접 택배비를 부담하면서 서비스를 받았는데
양쪽 택배비를 모두 부담하게 처리하면서
택배 물품(프린트 전원)도 제대로 보내지 않고 무조건 고객의
잘못이라고 떠 넘긴다.
서비스를 받고 보낸 것을 사용해보니 예전 문제가 그대로 발생
했다. 너무 귀찮아서 그냥 사용해볼려고 했지만
아무리 참아도 너무 문제가 많아서 도저히 사용을 할 수가 없었
다.
소비자가 사용한 것도 있고 해서 10만원을 제하고 반납을 요청
했는데 막무가내로 거절합니다.
서비스를 요청할 때 10만원 보전하고 처리해주기로 했는데
말을 바꾸면서 얘기가 통하지 않습니다.
어떻게 처리해야하는지요?
프린트를 구입하고 설치 후부터 문제가 발생했지만 귀찮고 사소
하게 보여서 그냥 사용했는데 계속 문제가 더 크게 발생하여
한번 직접 택배비를 부담하면서 서비스를 받았는데
양쪽 택배비를 모두 부담하게 처리하면서
택배 물품(프린트 전원)도 제대로 보내지 않고 무조건 고객의
잘못이라고 떠 넘긴다.
서비스를 받고 보낸 것을 사용해보니 예전 문제가 그대로 발생
했다. 너무 귀찮아서 그냥 사용해볼려고 했지만
아무리 참아도 너무 문제가 많아서 도저히 사용을 할 수가 없었
다.
소비자가 사용한 것도 있고 해서 10만원을 제하고 반납을 요청
했는데 막무가내로 거절합니다.
서비스를 요청할 때 10만원 보전하고 처리해주기로 했는데
말을 바꾸면서 얘기가 통하지 않습니다.
어떻게 처리해야하는지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하시어 사용하시는 프린터의 불량으로 수리를 받으셨는데 다시 하자가 발생하여 정말 난감하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 제품구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 올려주신 제보는 해당오픈마켓에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.