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작성자 : 최병찬
조회수 : 1,100회
작성일 : 12-03-08 11:16:14

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안녕하세요 11년4월에 스마트폰 구입한 1인입니다
다름이아니라 그당시 스마트폰을 사면 위약금을 지원해준다고 하여
대리점에서 스마트폰을 사게되엇습니다
당시저는 KT를 쓰고 있엇고 개통은 LG에서 하였습니다
KT에잇던 위약금이 약 40만원 가량이 남아있엇는데 LG대리점 쪽에서 그위약금은 최대 30만원
까지 지원을 해줄수 잇다고 하여 승낙하엿습니다
그리고나서 전 당연히 지원해줄거라는 생각에 KT쪽에는 돈을 내지 않고 잇엇습니다
그런데 KT에서 계속 돈내라는 청구서 용지가 날아오길래 확인을 해봤더니 LG쪽에서 대납을
해준 기록이 없었습니다
어이가 없어서 그대리점을 찾아 갔더니 대납을 다 완료 하엿다고 하길레 열받아서 내역서를
뽑아들고가니 그제서야 "이럴리가 없는데"라며 미안하다고 바로 조치해쥬겟다고 하엿습니다
이때가 작년 10월이었습니다
그리고 나서 전 또기다렷는데 위약금 조치를 안해주길레 12월쯤 다시 찾아갔습니다
그랫더니 또 미안하다는말과함께 바로해주겟다는 대답을 듣고 왓습니다
그리고 또시간이흘러 조치가안되어 올해2월말경 전화를해서 어떻게된거냐고 물으니 대답은 같았습니다
3월2일 다시 전화햇더니 자기네들이 돈이없다고 15일날 월급날이라고 그때까지만 기다려 달라고 하는것입니다
전 어이가없고 너뮤화가나서 당장조치하라고 말을하엿습니다
그래도 반응이없저 고객센터에 전화하엿으나 고객센터는 자기들은 상담만 한다고 대리점이랑 해결을봐야한다고
하면서 책임 전가를 하는것입니다
제가 당신네들 회사 밑에 잇는 직원들이 잘못해서 처리할 능력이 안되면 윗사람들이 도와서라도
처리를 해야하지않나 라고 말햇더니 그냥죄송하다고 자기네들은 관여할수없다고 대리점에 전화해서
처리될수 잇도록 도와주겟다고만하고 대리점은 무조건 당장 조치는 안된다고 15일까지 기다리라하고
정말 화가많이납니다
이돈 몇푼안되지만 안기다리고 당장받을 수 있을까요?
그리고 제가 이것때뮨에 찾아가고 전화한 교통비 전화비 다 받아낼 수 잇는지
답변좀 해주시면 감사하겠습니다
도와주십시요

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당대리점에서 이전 휴대폰의 위약금을 지원해준다하였는데 계속 차일피일 미루고있어 정말 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 휴대폰구입 시 소비자에게 법적인 기만행위에 의한 부당계약과 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 또한 이와 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 쌀쌀한 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.

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