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[ ] 온라인 쇼핑몰 퀸스룩을 고발하려합니다

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작성자 : 윤송연
조회수 : 787회
작성일 : 12-12-06 17:23:53

본문

제가 11월 26일에 인터넷쇼핑몰 네이버 체크아웃과 연동되어있는 퀸스룩에서 야상점퍼를 주문을해서 몇일후에 받았습니다. 받은후에 개봉을 해보니 내피에서 석유냄새 및 미끌거려 내피안을 보니 세탁문구라던가 주의사항이 표기되어 있지 않아 울샴푸로 세척후 세탁망에 담아 드럼세탁기에 탈수만 했습니다. 그런후 열어보니 내피안 모자부분이음부분이 찢어져 있었습니다.
그래서 퀸스룩에 전화했더니 상품을 받은후에 얘기하자고 하여 물건을 다시 퀸스룩에 보냈습니다.
2일후 전화가 왔는데 물건을 교환해준다고 했습니다.
저는 기분도 상하고 퀸스룩에서 미안하단말두 없고 해서 환불을 해달라고 했습니다.
그랬더니 안된다고 하더군요. 전 한번더 환불을 해달라고 했습니다.
그런데 갑자기 퀸스룩쪽에서 저보고 드라이크리닝을 해야지 왜 세탁을 하냐고 저의 잘못이라고 환불을 안된다고 하시더군요. 저는 드라이크리닝 권장이라고 적혀져 있고 내피에는 아무런 문구 주의사항이 없었기 때문에 세탁을 했기에 저의 실수는 아니라 생각듭니다. 퀸스룩에서는 저랑 할얘기가 없다고 오히려 짜증스런 말투와 친절하지도 않았습니다.그래서 나는 누구랑 얘기해야하냐 물었더니 네이버체크아웃이랑 얘기를 하라 하더군요.말이 됩니까? 하루가 지나 좋은게 좋은거라고 다시 전화를 해 교환을 해달라고 했더니 이제는 교환조차도 안된다고 합니다. 하루사이에 말이 바뀐것도 이해가 되지 않네요.
어떻게 해야할까요?
이런점을 고발하고 싶습니다. 퀸스룩 전화번호: 02-2254-2258입니다.
제발 도와주세요 오히려 화를 내는 퀸스룩이 이해가 안되요.
너무 억울해요

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 다만 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 의류의 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 제품의 하자여부 관련하여서는 심사가 필요하며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 저녁 되세요.

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