[ ] 삼성 스마트tv고장
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- 작성자 : 김전식
- 조회수 : 3,200회
- 작성일 : 12-08-13 14:08:02
본문
3일 전
산지 1년 된 삼성 60인치 스마트 tv가 고장이 났습니다.
아무런 영문도 모른채 갑자기 켜지지도 않는 tv로 인해
요즘 한창 올림픽경기중인데 하나도 보지 못했습니다.
고장 사실을 확인 후 바로 서비스센터에 전화를 했더니
"부품이 고장난거 같은데 지금은 부품이 없고 이틀 후에 와서 고쳐주겠다" 라고 했습니다.
그런데 우리나라tv가 1년밖에 쓸 수 없는 것입니까
우리 소비자가 전문적인 지식인도 아니고 제품에 하자가 있는것 같은데
교환을 요구하니 회사 방침만 고집합니다.
명쾌한 답변을 요구하여 삼성전자서비스센터에 글을 올렸더니
도움이 될만한 답변이 없고 상투적이고 원칙적인 답변만 보았습니다.
참 답답합니다.
산지 1년 된 삼성 60인치 스마트 tv가 고장이 났습니다.
아무런 영문도 모른채 갑자기 켜지지도 않는 tv로 인해
요즘 한창 올림픽경기중인데 하나도 보지 못했습니다.
고장 사실을 확인 후 바로 서비스센터에 전화를 했더니
"부품이 고장난거 같은데 지금은 부품이 없고 이틀 후에 와서 고쳐주겠다" 라고 했습니다.
그런데 우리나라tv가 1년밖에 쓸 수 없는 것입니까
우리 소비자가 전문적인 지식인도 아니고 제품에 하자가 있는것 같은데
교환을 요구하니 회사 방침만 고집합니다.
명쾌한 답변을 요구하여 삼성전자서비스센터에 글을 올렸더니
도움이 될만한 답변이 없고 상투적이고 원칙적인 답변만 보았습니다.
참 답답합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결기준에 의거 공산품의 품질보증기간 이내하자에 대해 무상수리 요청하실 수 있으며, 품질보증기간이내에 정상사용중 발생한 하자에 대해 수리불가한 제품일 경우 교환 또는 환불 요구할 수 있으나 단순 하자 발생을 이유로 교환, 환불을 요청하기에는 어렵겠습니다. 또한 단순점검 또는 소프트웨어 업데이트를 제외한 동일하자 2회 점검 이후 여러부위하자 4회 점검 이후 하자 발생시 수리 불가한 상태로 간주하여 교환 또는 환불 요청하실 수 있으니 참고 바랍니다.