[ ] 대리점이 미치게 하네요...
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- 작성자 : 김연주
- 조회수 : 552회
- 작성일 : 12-08-09 13:27:39
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지난 7월 22일 삼성전자 도화 디지털플라자에서 VVIP초청이 있어서 간 김에 컴퓨터로 살 것 일찍 도착했어요. 기왕 컴퓨터 살거 A/s도 생각하면 조립보다 삼성을 사는게 좋을 것 같아서 고민한 끝에 128만원의 컴퓨터를 구입하기로 마음 먹었어요. 주고객에게는 할인헤서 122만원으로, 가지고 있는 Y카드를 L카드로 전환하면 포인트를 많이 얻을 수 있다고 해서 윤팀장이 삼성카드에 전화해서 교체하려고 했는데 일요일이라 다음날 직통전화하면 바로 교체신청할 수 있다고 했는데 다음날 전화했더니 대리점하고 연락준다고 기다려 보라는 상담원 말이 함흥차사가 되었네요. 기다리다 지쳐 대리점에 전화했더니 카드사와 대리점사의 고객정보 관련해서 문제가 생겨 아마 조만간에 카드교체가 진행된다고 했는데 카드사와 대리점에 수차례 전화통화 후 7월 31일에 카드교체가 되었고, 대리점에서 사은품으로 준다고 하던 사은품도 아직도 받질 못하고 있어요.
컴퓨터에는 문제가 없으니 대리점 직원의 카드교체건, 제로포인트에 대한 자세한 설명이 없어 신랑과 저는 아직도 무슨 말인지 모르겠습니다. 카드취소하고 싶은데 카드사는 대리점으로 가라하고, 대리점은 카드취소가 안 된다고 하는데 고객으로서 어떻게 대처해야 하나요? 대리점은 고객의 불편사항에 대해 우리는 잘못한 것이 없으니 이해가 안 된다고 하네요. 어쩌구니 없어요. 좋은 방안 부탁드려요^^
컴퓨터에는 문제가 없으니 대리점 직원의 카드교체건, 제로포인트에 대한 자세한 설명이 없어 신랑과 저는 아직도 무슨 말인지 모르겠습니다. 카드취소하고 싶은데 카드사는 대리점으로 가라하고, 대리점은 카드취소가 안 된다고 하는데 고객으로서 어떻게 대처해야 하나요? 대리점은 고객의 불편사항에 대해 우리는 잘못한 것이 없으니 이해가 안 된다고 하네요. 어쩌구니 없어요. 좋은 방안 부탁드려요^^
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당대리점에서 컴퓨터 구입후 특정카드로 전환할경우 포인트를 많이 얻을수있다고 하여 교체하는 과정에서 고객정보관련하여 문제가 생겨 발급도 오래걸렸는데 지급하기로한 사은품또한 발송하지않고 있어 기분나쁘시리라 생각됩니다. 당초 계약 시 명시된 계약서를 근거로 사은품 이행할 것을 요구할 수 있으므로 해당대리점으로 내용증명 발송하셔서 조속한 배송요청을 하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.