[ ] 삼성전자제품 하자관련
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- 작성자 : 김원일
- 조회수 : 290회
- 작성일 : 12-12-10 14:04:33
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2010년 7월22일 조달구매로 삼성하우젠HP-G587LT 냉난방기를 구매하여 사용중인데 당시는 여름이라 냉방기인 에어컨은 정상 가동되었으나 겨울이 되어 난방기를 오전 7시에가동해서 9시가되면 온도가 8도가 되고 11시가되면 12도 오후1시가 되면 16도가 됩니다. 이상태로는 겨울을 날수가 없고 민원도 발생해 삼성서비스신청을 하였는데 삼성에서 직원이 나와 여러가지 확인 한 후 결론이 제품자체가 원래 그렇다고 하더군요 그래서 교환을 요청하자 불가하다고 합니다. 오늘(2012.12.10일) 오전 9시에 1588-3366로 위 사항에 대해 상담원과 통화하자 본인은 전문상담원이 아니라 전문상담원한테 연락해서 바로 전화를 하겠다고 하여 기다렸는데 11시가 되어도 연락이 없어 다시 1588-3366으로 전화해서 위사항과 오전 9시경 통화한 내용을 설명하며 전화해줄것을 요청하자 또 다시 빠른시간내 연락을 해주겠다고 상담원(김은*)이 말을 했으나 연락이 없어 13시35분경 다시 1588-3366으로 연락을 하니 전화가 폭주상태라고 하며 안내연결도 없이 전화를 끊어 02-541-3000로 연락 상담원(김지*)과 통화한 결과 또다시 전문상담원에게 안내해 빠른 연락을 하겠다고 하고 아직까지 연락이 없습니다.
서비스센터 직원이 제품자체가 원래 온도 상승하는데 장시간 이 소요된다고 하는데 구입당시 그런 설명이나 안내를 전혀 받지 못한상태에서 겨울이 되어서 그런 사실을 알게되어 반품요청을 하였는데 안된다고 하는 것은 어떻게 대처를 해야되는지 궁금하고요 삼성서비스센터의 약속 미이행에 대해서도 어떤조치를 치할수 있는지 궁금합니다.
서비스센터 직원이 제품자체가 원래 온도 상승하는데 장시간 이 소요된다고 하는데 구입당시 그런 설명이나 안내를 전혀 받지 못한상태에서 겨울이 되어서 그런 사실을 알게되어 반품요청을 하였는데 안된다고 하는 것은 어떻게 대처를 해야되는지 궁금하고요 삼성서비스센터의 약속 미이행에 대해서도 어떤조치를 치할수 있는지 궁금합니다.
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