[ 브리츠 ] 충전안되는 문제발생
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- 작성자 : 전재호
- 조회수 : 989회
- 작성일 : 25-09-03 16:16:20
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안녕하세요
작년3월 브리츠무선이어폰을 구입했는데충전이안되는문제로 교환을받았습니다
그후 2달정도사용후 또같은문제가 발생하여 서비스통화하니 최초구입후 1년이경과했으므로 무상서비스가안되고 5만원정도 교환비가 청구된다고합니다
서비스기간이라는게 구입후 1년이안되어서 고장으로 교환되었으면 고장교환시점부터 1년을계산해야되는데 최초구입날짜로계산하여 서비스날짜를계산하니 이것은 형평성에 맞지않다고봅니다
제가 최초구입한것을 수리를받아서 사용중 이상이생겼다더라도 최초구입날짜가아닌 서비스받은날짜로 다시계산해야되는게 맞다고봅니다
무조건 구입후 1년이란조건은 고장없이 1년을쓰다가 그후고장난제품에대해서 해당하는것이지 1년도못쓰고 2번이나똑같은 고장이났는데 똑같은법을적용하는것은 도리가 아니라고 봅니다
가전3사같은경우는 1년이내 제품이고장나서 서비스를받을경우 다시그싯점부터 1년을계산하여 서비스를해주고 있습니다 이점 참고하여 심사숙고하여 주시길바랍니다
수고하십시오
작년3월 브리츠무선이어폰을 구입했는데충전이안되는문제로 교환을받았습니다
그후 2달정도사용후 또같은문제가 발생하여 서비스통화하니 최초구입후 1년이경과했으므로 무상서비스가안되고 5만원정도 교환비가 청구된다고합니다
서비스기간이라는게 구입후 1년이안되어서 고장으로 교환되었으면 고장교환시점부터 1년을계산해야되는데 최초구입날짜로계산하여 서비스날짜를계산하니 이것은 형평성에 맞지않다고봅니다
제가 최초구입한것을 수리를받아서 사용중 이상이생겼다더라도 최초구입날짜가아닌 서비스받은날짜로 다시계산해야되는게 맞다고봅니다
무조건 구입후 1년이란조건은 고장없이 1년을쓰다가 그후고장난제품에대해서 해당하는것이지 1년도못쓰고 2번이나똑같은 고장이났는데 똑같은법을적용하는것은 도리가 아니라고 봅니다
가전3사같은경우는 1년이내 제품이고장나서 서비스를받을경우 다시그싯점부터 1년을계산하여 서비스를해주고 있습니다 이점 참고하여 심사숙고하여 주시길바랍니다
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.