아이폰 버튼 수리불가하니 > 소비자 상담 게시판

[ ] 아이폰 버튼 수리불가하니

페이지 정보

작성자 : 김병선
조회수 : 720회
작성일 : 12-10-04 17:25:40

본문

아이폰4를 이년째 사용중입니다.
올해 1월쯤 리퍼 받아서 사용중이구요
뒷판 강화유리 약해서 깨지는건 그렇다고 하구요

아이폰 상단부 잠금버튼이 잘 눌러지지 않아서 서비스센터에 갔습니다.
대기자가 많아 2시간 넘게 기달려서 상담을 시작했구요
홈버튼이 눌러지지 않는다고 하자 그부분은 수리할수 없다며 교환을 해야한다고 하내요
까보지도 않고 무조건 고객 과실이라내요
교환 비용은 전액 소비자가 물어야 한다고 하구요
a/s기간이 끝나서 자기들은 책임이 없다고 합니다.

제 보험으로 올해 1월달에 교환을 받은 제품이 9개월만에 버튼 작동이 안해서 수리 받으려고 했더니
그부분이 불가하니 고객책임으로 돈내고 제품전체 교환받으라는게 말이 안되는 부분 아닌가요

자기들한테 말해봤자 소용없다며 교정은 봐줄수 있다고해서 일단 사용은 해야겠기에 교정 받고
나왔는대 3번 눌르니 아예 작동이 안됩니다.... 이게 수리한겁니까 고장낸겁니까?

일단 교정작업하고 기사님 나오셨을때 물어봤습니다

저:작동 안되는 이유가 먼가요?
직원:버튼이 한쪽으로 계속 눌러져서 고장났내요

상단부 쥐꼬리만한 버튼을 가운대 왼쪽 오른쪽 번갈아 가며 눌러야 안고장나나요?
이건 기기결함이지 고객잘못이 아니잖아요?

이거 처리 받으려면 어떻게 해야나요?

이전글IPTV 해지에 따른 위약금 문제 12.10.04
다음글사기치고 환불안해주는 '브랜드온' 지금 또 다른 소비자를노리네요. 12.10.04

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당휴대폰의 하자에 대해 고객과실이라며 서비스기간이 지났다며 유상수리를 해야한다니 무척 억울하시리라 생각합니다. 제품 하자에 대하여 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 필요 시 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr 에 문의하실 수 있으며 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하여 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
6093	생활용품	처리 이삿짐	김영현	2011-12-20
6091	금융	처리 상조회사 부도 후 다른회사가 인수합병..나의 해약환급금은 어디로??	곽민경	2011-12-20
6089	식음료	처리 배달업체 허위광고 관련건	성미영	2011-12-20
6088	기타	처리 후드토끼봉제필통에 이상이 많습니다	박솔향	2011-12-20
6083	기타	처리 쇼핑몰 반품 거부건	반현주	2011-12-20
6082	기타	처리 쇼핑몰에서 10개월동안 물건을 안보내줍니다.	석민희	2011-12-20
6081	기타	처리 쇼핑몰 반품처리 거부건	반현주	2011-12-20
6077	기타	처리 워커를 샀는데 a/s 가 안된다네요.(spur)	하인경	2011-12-20
6076	생활용품	처리 안토니 구두에 무크 상표가 찍혔는데 단순불량인가요? 아니면 나한테 사기를 친건가요	구계완	2011-12-20
6072	생활용품	처리 11번가에 입점한 구두 쇼핑몰에서 불량 상품을 팔고 환불을 거부하고 있습니다.	정경희	2011-12-20
6071	생활가전	처리 로지텍마우스 a/s건	전석민	2011-12-20
6070	통신	처리 면책후 기기변경	황영란	2011-12-20
6066	기타	처리 인터넷 상품구매후 21일이 지나서야 주문내역에 들어가보니 품절이라는데...	남옥점	2011-12-20
6063	생활용품	접수 안토니 구두에 무크 상표가 찍혔는데 단순 불량인가요?	구계완	2011-12-20
6062	생활용품	처리 환불처리 지연	정준	2011-12-20
6059	기타	처리 나이키 이클립스 운동화 배송지연 및 연락두절	구제원	2011-12-20
6056	금융	처리 LIG 보험 접수	이을섭	2011-12-20
6053	통신	처리 대여폰값	백종희	2011-12-20
6051	기타	처리 물건을 바꿔 준다고 했는데 자꾸 일주일씩 미루고, 연락 조차 안 되요	김지애	2011-12-20
6047	기타	처리 반품 배송비 동봉관련	김지희	2011-12-20
6046	기타	처리 쿠팡에서 구매한 쇼핑몰의 불량 서비스	류문영	2011-12-20
6039	기타	처리 장난감 배송 품절 관련	권정현	2011-12-20
6036	digital	처리 프린터기를 샀는대 교환이안되네요	송영섭	2011-12-20
6032	건설	처리 집수리 하자 보수문제 입니다.	황년순	2011-12-20
6029	자동차	처리 르노 삼성 자동차 배선 화재 문의	윤광영	2011-12-20
6028	digital	처리 티스마트세이프35 보상 불이행	이용한	2011-12-20
6026	자동차	처리 기아자동차 올뉴모닝 타이어마모	양하영	2011-12-20
6019	기타	처리 구입한지 11개월된 신발(업체측오배송) 교환 요청	장수연	2011-12-20
6018	유통	처리 5번째 게시글..	강창현	2011-12-20
6006	유통	처리 곶감 기계	공정화	2011-12-20