[ 아라크네 ] 블라인드 하자로 환불신청했는데, 직접 기사 돈주고 불러서 떼랍니다.
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- 작성자 : 김은비
- 조회수 : 797회
- 작성일 : 25-12-24 11:19:48
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블라인드가 수평이 하나도 안맞고, 하얀색 블라인드에 불에 그을린 흔적까지 있는 불량품을 보냈습니다. 업체에서도 하자 인정했는데, 설치비는 그렇다고 쳐도 고객이 직접 돈주고 기사 불러서 해체작업을 해야한다고 합니다. 하자 있는 제품을 보냈으면 책임지고 업체에서 직접 방문해서 철거해고 수거해가야하지 않나요? 설치비에 해체비까지? 블라인드 설치하느라 벽에 생긴 못자국도 너무 속상한데, 그럼 고객은 얼마나 손해봐야 하는겁니까? 고객이 잘못한 부분이 있습니까? 통화를해도 대화가 안돼서 결국은 신고하게 되었습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량으로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.
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