[ 카카오모빌리티 ] 부당한 취소 수수료 강제 결제
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- 작성자 : 남승훈
- 조회수 : 1,507회
- 작성일 : 26-05-09 09:45:09
본문
간략하게 당시 상황부터 설명하겠습니다.
5월7일 밤, 블루파트너스 등급(일반) 차량을 호출하였음.
택시가 잡히지 않아 벤티(비싼) 차량을 호출하였음.
당시 지인들과 도로가에 나와 기다리고 있었음
앱 내에서 택시가 잡혀 8분 뒤 도착한다는 실시간 경로를 보고 있었음.
갑자기 8분 뒤 도착한다는 차량이 취소되고 다른 차량이 잡혔음
3분 뒤 도착한다는 다른 차량.
시간이 줄어들어서 좋았음.
기사님 전화가 왔고 차량이 도착했음.
온다는 차량 번호가 9009였는데 번호가 달랐음.
기사님이 "방금 통화했잖아요. 맞습니다." 그래서 탔음.(실제 탄 차량 4588)
9009 차량 기사는 전화가 아예 없었음.
집에 도착하여 12,000원 결제하고 내렸는데, 앱내 취소 수수료 30,000원 이때 확인했음.
-----------------------------------
고객센터에 문의를 했음.
고객센터는 상황 전혀 이해를 못하고, 노쇼와 취소 수수료 정책만 반복해서 안내함.
일방적으로 취소 수수료 부과해놓고 기사 전화 통화 기록, 앱 내 기록, 차량 동선을 요구했는데 공개를 안함.
환불 50% 해준다고 했음. 제 잘못은 없기에 100% 요구를 했음.
환불은 해주는데 50%만 해주고 100%는 왜 안해주는 지 이해할 수 없음.
환불에 대한 이해 가능한 설명 전혀 없음.
세번의 상담, 기나 긴 시간동안 전화 상담이 불가했음.
설명이 필요한 상담인데 오직 채팅 상담만 접수함. 전화 창구는 없다고 함.
5월7일 밤, 블루파트너스 등급(일반) 차량을 호출하였음.
택시가 잡히지 않아 벤티(비싼) 차량을 호출하였음.
당시 지인들과 도로가에 나와 기다리고 있었음
앱 내에서 택시가 잡혀 8분 뒤 도착한다는 실시간 경로를 보고 있었음.
갑자기 8분 뒤 도착한다는 차량이 취소되고 다른 차량이 잡혔음
3분 뒤 도착한다는 다른 차량.
시간이 줄어들어서 좋았음.
기사님 전화가 왔고 차량이 도착했음.
온다는 차량 번호가 9009였는데 번호가 달랐음.
기사님이 "방금 통화했잖아요. 맞습니다." 그래서 탔음.(실제 탄 차량 4588)
9009 차량 기사는 전화가 아예 없었음.
집에 도착하여 12,000원 결제하고 내렸는데, 앱내 취소 수수료 30,000원 이때 확인했음.
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고객센터에 문의를 했음.
고객센터는 상황 전혀 이해를 못하고, 노쇼와 취소 수수료 정책만 반복해서 안내함.
일방적으로 취소 수수료 부과해놓고 기사 전화 통화 기록, 앱 내 기록, 차량 동선을 요구했는데 공개를 안함.
환불 50% 해준다고 했음. 제 잘못은 없기에 100% 요구를 했음.
환불은 해주는데 50%만 해주고 100%는 왜 안해주는 지 이해할 수 없음.
환불에 대한 이해 가능한 설명 전혀 없음.
세번의 상담, 기나 긴 시간동안 전화 상담이 불가했음.
설명이 필요한 상담인데 오직 채팅 상담만 접수함. 전화 창구는 없다고 함.
첨부파일
- 환불.png (321.1K) DATE : 2026-05-09 09:45:09
- 통화기록.jpg (322.9K) DATE : 2026-05-09 09:45:09
- KakaoTalk_20260509_0901_41_216_카카오 T 고객센터.txt (67.1K) DATE : 2026-05-09 09:45:09
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