5번 이상 전화해도 기사 방문 일정 연락 안함 > 소비자 상담 게시판

[ 하츠 ] 5번 이상 전화해도 기사 방문 일정 연락 안함

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작성자 : 박영훈
조회수 : 890회
작성일 : 26-01-06 12:03:13

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하츠 가스레인지 3개중 큰거 하나가 고장나서 12월 31일 하츠 AS센터에 고장접수하고 접수일 1~2일 후에 방문기사가 연락준다고 한후 5번 이상 전화하고 3일이 지나도 기사가 전화가안옴
as접수 담당자가 지역기사배정담당자와 기사한테 전화하라고 연락해놓겠다고 대답한 이유 한번도 전화 오지않음
고객에게 저품 판매만하고 고장이 발생하여 사용에 불편이 계속 되는데 회사 자체 규정 접수 1~2일안에 전화한다는 약속도 안지키는 회사를 고발하니 조치 바랍니다

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댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 26-01-06 18:45

제품 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

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