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작성자 : 이윤주
조회수 : 2,156회
작성일 : 12-01-30 19:01:36

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안녕하세요..

저는 삼성스마트폰겔럭시s를 작년12월12일에 구매를 하였습니다

구매후 몇일안되어 핸드폰에 에러창이 뜨면서 작동이 멈춰지면서 커지지도

않으면서 둿면 건전지만 뜨거워지길래 건전지를 뺏다가 다시켜니깐 작동이 되더군요

이런상황을 대리점에 전화했더니 그럴수도 있다하길래 그냥 사용하답니 넘 자주 그런 증상이

자주 발생되여 2주가 지난상황에는서비스센타를 가야한다기에 1월16일에동탄 서비스센타를 찾아갔습니다

기사분에게 에러 상황을 사진으로찍어서보여주니 금방 알아보며 이모델이 이런상황이 일어난다는 말과힘께-

이건 불량을 인정것아닙니까??-

약15분동안 인터넷에연결하여 뭘 해야한다기에 산지도 얼마안되여서 고쳐 진다는생각에 잠시망설이다

하라고 했습니다. A/S신청시 에러창과 동영상끊김 두가지였는데 A/S후에 확인하니 동영상이 그래도 끊기더라구요

기사분이 또다른것을 A/S를 해야한다더군요.그때기분은 정말 더럽구황당했죠.. 구입한지 약 한달도 안된것

을,, 짧은생각으로으로A/S를 받기보다 2주가지났어도대리점으로 가서 교환해야할것같아 기사분한테 이거 불

량인거는 맞죠,,하면서 명함에 확인해달라하니 동영상끊김이라 쓰더군요. 그러면서 하는말이 아마 바꾸기힘들

거라는 말도 하더군요..그래도 전 바꿀수있을거란 멍청한생각에 대리점을 찾으니구입후2주까지만이 교환이 가능하고

그이후에는 A/S센타에서 해결해야한다는말을 하더군요. 그상황에서 동영상쯤이야 하구 그냥 사용하려했습니다

허나 시간이 지나수록 음악재생도 않되구 카톡도지연되서 오질않나, 겜한번하려면 멈추기가 일쑤고 이걸 그냥

쓰자니 짜증이 나길래 다시 1월 26일 동탄a/s센타를 다시 찾았습니다

지난번 그기사가 지난번같이 하드웨어진 소프웨어진 뭐라 해대면 폰에 사진번호만 남기고 다 부속을 갈아야

한다며 모든것이 초기화된다는겁니다. 뭘 바꿔야 한다는것은 불량이 분명한것아닙니까??

전문기술자들이 보기엔 아주 간단한것이라표현을 한다고 하지만 구매한지 약 1달정도 된것을 A/S센타를 방문

하구 뭔가를교체한다는 그자체만으로 소비자는 불량으로밖에 또 어떤생각을 할수있을까요.. 몇개월이 지났다

면 내 부주위로그랬다지만,,소비자 보호법을 말하더군요. 법얘기나오면 웬만한 사람들 전 직장을 다니지만 주부

입니다. 글쎄 법에대해서는 잘 아는바가 없어서서 할말을 없습니다만 세계를 넘나드는 IT 우수기업에서 혹시

우리나라가 아닌 다른나라에서의 해결책을 이러한지 정말 궁금하군요..적지 금액으로 구매한 스마트폰이 정말

쳐다보기도 싫습니다,,억울하구 또 억울해서요,,이 억울한맘을 해결해주시리라믿고 글올립니다..수고하세요

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

구입후 한달이 조금 지난 휴대폰에서 발생하는 에러창과 동영상 끊김현상으로 정말 난감하시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 드리겠습니다. 활기찬 하루 시작하시기 바랍니다.

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