[ ] SKT 휴대폰 보험처리 절차 불만
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- 작성자 : 김수환
- 조회수 : 467회
- 작성일 : 12-11-21 15:43:01
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10월 31에 겔럭시노트2를 SKT을 통해서 개통을 하고,
지난 20일 폰을 주머니에 넣고 가다가 유리분에 부딪혔는데 액정이 깨졌습니다.
파손보험처리를 하기 위해서 SKT으로 접수를 했더니,대리점으로 접수를 하고 폰을 맡기라고 하더군요.
수리기간을 물어보니 빠르면 2~3일, 느리면 일주일 이상 걸릴수도 있다고 합니다.
제가 스마트폰으로 업무를 보다보니, 핸드폰이 없으면 업무를 볼 수 없습니다.
그래서 제가 수리하는 업무플로우가 어떻게 되냐고 물어보니까 대리점에서 접수를 하면 대리점은 지역 SKT행복 A/S센터로 배송을 보내고, 또 행복센터에서 삼성서비스 센터로 보낸다고 하더라구요.
그래서 제가 직접 대리점, A/S센터, 삼성서비스센터를 순서대로 방문 접수하고 서비스 받겠다고 하니까 무조건 안되고, 업무 지침대로 해야된다고 하더군요.
구미에 SKT행복 A/S센터에서 내방 접수를 받아주지 않아서 그렇다고 합니다. 그래서 센터장(송정훈)과 통화를 했더니 불만이 있으면 대외기관에 민원을 넣으라고 합니다.
100만원이 넘는 고가의 핸드폰을 사서 제가 내는 돈으로 보험처리를 받겠다는데, 고객에게 이렇게 불편하게 만들고, 하루종일 이것때문에 일도 하나도 못하고 있습니다.
정말 SKT은 이제 보기도 싫네요. 신속한 조치하도록 해주세요.
지난 20일 폰을 주머니에 넣고 가다가 유리분에 부딪혔는데 액정이 깨졌습니다.
파손보험처리를 하기 위해서 SKT으로 접수를 했더니,대리점으로 접수를 하고 폰을 맡기라고 하더군요.
수리기간을 물어보니 빠르면 2~3일, 느리면 일주일 이상 걸릴수도 있다고 합니다.
제가 스마트폰으로 업무를 보다보니, 핸드폰이 없으면 업무를 볼 수 없습니다.
그래서 제가 수리하는 업무플로우가 어떻게 되냐고 물어보니까 대리점에서 접수를 하면 대리점은 지역 SKT행복 A/S센터로 배송을 보내고, 또 행복센터에서 삼성서비스 센터로 보낸다고 하더라구요.
그래서 제가 직접 대리점, A/S센터, 삼성서비스센터를 순서대로 방문 접수하고 서비스 받겠다고 하니까 무조건 안되고, 업무 지침대로 해야된다고 하더군요.
구미에 SKT행복 A/S센터에서 내방 접수를 받아주지 않아서 그렇다고 합니다. 그래서 센터장(송정훈)과 통화를 했더니 불만이 있으면 대외기관에 민원을 넣으라고 합니다.
100만원이 넘는 고가의 핸드폰을 사서 제가 내는 돈으로 보험처리를 받겠다는데, 고객에게 이렇게 불편하게 만들고, 하루종일 이것때문에 일도 하나도 못하고 있습니다.
정말 SKT은 이제 보기도 싫네요. 신속한 조치하도록 해주세요.
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