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[ 네스프레소 ] 기계 불량인데 알아서 해라?

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작성자 : 김지숙
조회수 : 810회
작성일 : 26-03-05 17:34:39

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1월 말쯤 네스프레소 버츄오팝 플러스 타이탄 머신을 지마켓에서 구매했습니다.
원래 가전제품 살때 공식 앱 이용 자주 하는편인데
공식앱이랑 지마켓이랑 4만원 정도 차이나길래 할인쿠폰 이용해서 17만원짜리 머신을 13만원에 구매했습니다.
원래 기존에 쓰던 네스프레소 일반 머신을 10년쯤 썼는데
버츄오가 크레마가 풍부하다고 해서 바꿨는데
별차이가 없는것 같더라구요.
바빠서 그냥 저냥 쓰다가 커피 가루도 계속 새는거 같고 맛도 없는거 같아서 지난주에 as 신청을 했는데 오늘 연락와서 부품 불량으로 확인됐다, 머신을 교환해줄테니 구매 증빙 자료를 보래라고 하더군요.
지마켓 구매라고 알렸고 이때까지도 별 다른 안내가 없었습니다.
지마켓 구매 내역 캡쳐해서 보내라길래 이메일 첨부해 보냈더니
고객센터에서 전화와서 공식 판매처가 아니니
교환이 어렵다, 머신 반송 할테니 알아서 처리해라..???
지마켓 구매시 k c 정품 확인했고, 정품 등록도 가능하다해서 공식 사이트에 정품 등록까지 마쳤으며 캡슐도 80줄 구매 하였습니다.
정품등록하면 as 가능하다는 판매자의 공지도 구매 당시 확인했구요.
아니, 기계는 자기들이 잘못 만들어 놓고,
머신이 불량이라고 자기들이 시인해놓고,
이제와서 정품등록된 머신을 교환도 as도 안된다고
반송하겠다 하면 소비자는 어쩝니까?
알아서 고쳐 쓰던 버리고 새거 사던 하라는 겁니까??
소비자 입장에서는 당연히 1만원이라도 싼곳에서 사는거 당연한거 아닌가요?
네스프레소에서 문제 있는 머신 모아서 싸게 팔아먹으라고 지마켓에 넘긴건가요???!!!
네스프레소 카페에서 머신 복불복이라더니
가뜩이나 뽑기 잘못 해서 기분나빠 죽겠는데
뭐 이런 경우가 다 있는지 어이 없고 화가 나네요.
불량 기계 생산하고 소비자 우롱한 네스프레소!!!
그냥 넘어 가지 않겠습니다!!!

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 26-03-06 06:15

해당기기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.

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