환불날짜 번복 > 소비자 상담 게시판

[ 쿠팡 ] 환불날짜 번복

페이지 정보

작성자 : 김상민
조회수 : 547회
작성일 : 25-01-21 15:06:24

본문

1. 구매날짜 : 2024년 11월 3일
2. 반품신청날짜 : 2025년 1월 6일
3. 반품회수날짜 : 2025년 1월 7일 6시
4. 사건전개
- 구매후 한달조금넘게 사용했으나 불량으로 인하여 쿠팡측으로 전화하여 사용한지 한달정도 됐는데 고장이 났음을 호소했더니 반품신청을 해준다고 하였고 1월 7일 6시에 회수하러 기사님 방문하신다고 하셨음
- 회수당일 방문 시간 앞당길수 있는지 여부 확인차 쿠팡 고객센터 재연락했으나 담당 기사님 연락안된다고 안내받음/ 회수 장소 집으로 변경가능하냐 가게 앞에 두면 분실우려가 있으니 집으로 혹시 변경할수 없냐고 문의하니 분실해도 환불은 가능하고 회수될때까지 책임지고 확인할꺼라고 그냥 가게앞에 두고 퇴근하라고 안내받음
- 퇴근후 혹시 몰라 6시 이후 가게 씨씨티비 확인했으나 회수안해갔음
- 다음날 아침에 보니 없어서 회수해갔거니 하고 있었는데 기사 오더니 회수 물건어딨냐고 되려 물어봐서 가져간거 아니였냐고 했더니 아 씨 미치겠네 하고 가버림
- 환불진행 안되서 쿠팡에 전화하니 아직 회수완료가 안되서 환불보류 상태라고 해서 씨씨티비 돌려보니 1월 8일 새벽 4시 36분까지도 회수가 안되서 길가던 행인이 훔쳐간걸 확인함
- 쿠팡측 전화해서 회수하기로 한날 회수가 안되서 새벽에 지나가던사람이 가져간거 씨씨티비에 잡혀있다고 증거다 있다고 필요하면 주겠다고도 말함/ 쿠팡측에서는 환불약속 안지키고 계속 같은말만 반복 또 반품회수요청만 하고 없는 물건 자꾸 내놓으라고 함
- 본인들이 책임지고 관리해야할 물품을 소비자한테 피해주고 있음
- 일주일안으로 환불진행될거라던 말은 사라지고 또 오늘 연락와서 2주 더 기다리라고 함

첨부파일

1.jpg (165.7K) DATE : 2025-01-21 15:06:36
2.jpg (160.1K) DATE : 2025-01-21 15:06:37
분실되도 환불가능 안내녹취건.m4a (4.6M) DATE : 2025-01-21 15:06:58
환불처리일.m4a (1.8M) DATE : 2025-01-21 15:07:06

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댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 25-01-21 22:48

환불 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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