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작성자 : call
조회수 : 1,130회
작성일 : 12-07-13 14:28:02

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2011년 11월2일 HP사 PC에서 USB 인식안되 서비스 신청하니 1-2일 걸려 개인 PC수리 업체에서
메인보드 문제인데 정확한 원인 ㅁ못찿고 원도 재설치 강제 종료후 안전모드에서 셋팅후 해결
다음날 똑가ㄸ은 증상으로 개인업체에서 메인보드 문제인 듯하다고하면서 근본 치료는 모르겠다함
그리고 HP사에서 소프트웨어 문제라고 넘어감.
2011년 11월 23일경 똑같은 증상으로 개인 업체불러 윈도 깔고 인식 안되는 부분은 강제 종요후
안전 모드에서 수정, HP 사에서는 또 소프트웨어 문제라고함.
이런 현상이 몇달간 반복되어 자체적으로 강제종료후 임시방편으로 사용함 HP에 건의해도
뻔한 답변밖에 안하니.....
1012년7월 드뎌 컴퓨터가 완전 먹통됨. 프로그래밍 업체에서 HP통화하며 메인보드 문제인 것 같다고
서비스 신청함 이번에 윈도 재설치해도 설치중에 블루스크린 뜸.
HP에서는 또 윈도 설치시 블루스크린에러는 설정을 잘못해서 그런거다고함(참고로그분은 전문 프로그램업체에서 경력이 10년이 넘습니다)
일단 모든 걸 수용하고 이번엔 HP에서 정밀진단후 윈도 재설치함.
설치 몇시간 안되어 또 먹통(참고로 업체가 다녀간 후 아무도 손 안됨).
HP 재차 방문후 처음으로 소프트웨어 문제가 아니라고 시인함.
일단은 메인보드는 무상교체해준다고 함, 그리고 메인보드가 아니라 그래픽 카드 문제일 수도 있다고함.
HP서비스센터 책임자에게 그래픽카드 교체 요구하니 보증기간은 공장출고일 부터 계산되니 소비자가 구입증빙서류가 없어면 무상교체가 불가능하다고함(그럼 작년 11월부터 계속 서비스를 요구했지만 묵살할 건
먼가요?)
여태껏 개인수리비만 몇십만원 들고... 이게 뭐하는 건가요???

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 해당컴퓨터의 계속되는 이상에 정말 답답하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 제품하자 발생 시 무상수리-교환-환불의 순서로 진행이 됩니다. 현행 소비자분쟁해결기준상 공산품의 품질보증기간은 품목의 특성에 따라 1개월에서 2년으로 규정되어 있으며, 핵심 부품의 경우 2-4년으로 규정되어 있습니다.(별도의 기간을 정하지 않은 공산품인 경우 1년)올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하는방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

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